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保监会出台新政策 规范保险专业代理机构服务
更新时间：2013-01-22 09:33
【摘要】为了规范我国保险代理市场，更好的维护消费者的权益。昨日，中国保监会正式发布实施《保险专业代理机构基本服务标准》、《保险经纪机构基本服务标准》和《保险公估机构基本服务标准》。
据了解，这三个服务标准文件是中介机构的“最低服务水平标准”，可以为保险消费者在购买保险产品、接受服务时提供参考，也使消费者拥有了如何评价中介公司的具体标准。
此前缺乏服务标准指引
近日，保监会披露了2012年保险公司中介业务检查处罚情况，共查实违法违规套取资金5553.59万元，涉及保费2.68亿元；依法处理保险公司各级各类管理人员90名、保险机构56家、保险中介机构29家。
保监会相关负责人指出，“保险公司中介业务违法违规的核心问题就是保险公司与保险中介机构之间关系不真实、不合法、不透明。保险公司利用中介业务和中介渠道弄虚作假、虚增成本、套取资金，具体做法包括通过虚挂保险专业中介机构业务、虚挂保险兼业代理机构业务、虚增营销员数量或虚挂营销员业务、虚列中介业务费用等方式套取资金”。
保监会对机构作出诚信要求
针对上述问题，昨日保监会发布实施的三个服务标准文件，对保险代理、经纪、公估机构的各流程、各环节的服务要求进行了细化，今后相关的违法违规服务现象有望减少。
对保险专业代理机构，保监会从首次接洽客户、售前、售中、售后、协助索赔、处理投诉等流程出发 ，具体来讲，在售前服务方面，要求机构在了解客户风险状况与保险需求基础上，充分考虑其实际需要及经济能力，推荐保险产品。如果客户指定保险公司，机构应从专业角度为客户提供意见，如保险公司存在偿付能力不足、承保另有附加条件、承保范围不能满足客户要求等情况的，应提醒客户；如果客户未指定保险公司，应推荐至少两家保险公司供客户选择，并客观介绍、分析和比较其资质、偿付能力、服务质量、赔款时效性等情况，向客户提出专业意见，并由客户对选择结果签字确认。
据我们了解，此前多家保险公司曾出现将保险包装成存款，欺诈保费的情况。央视也有报道称，重庆的肖先生家里人也因误把保险当成存款，10万元5年存款，不但没有分文利息，还损失了7000块钱。
慧择提示：此次保监会出台的三项新标准，要求保险专业代理机构至少推荐两家公司供客户选择。笔者认为，这一措施的实施，将有效减少保险销售误导行为的发生，促进我国保险业更好的发展。
据了解，这三个服务标准文件是中介机构的“最低服务水平标准”，可以为保险消费者在购买保险产品、接受服务时提供参考，也使消费者拥有了如何评价中介公司的具体标准。
此前缺乏服务标准指引
近日，保监会披露了2012年保险公司中介业务检查处罚情况，共查实违法违规套取资金5553.59万元，涉及保费2.68亿元；依法处理保险公司各级各类管理人员90名、保险机构56家、保险中介机构29家。
保监会相关负责人指出，“保险公司中介业务违法违规的核心问题就是保险公司与保险中介机构之间关系不真实、不合法、不透明。保险公司利用中介业务和中介渠道弄虚作假、虚增成本、套取资金，具体做法包括通过虚挂保险专业中介机构业务、虚挂保险兼业代理机构业务、虚增营销员数量或虚挂营销员业务、虚列中介业务费用等方式套取资金”。
保监会对机构作出诚信要求
针对上述问题，昨日保监会发布实施的三个服务标准文件，对保险代理、经纪、公估机构的各流程、各环节的服务要求进行了细化，今后相关的违法违规服务现象有望减少。
对保险专业代理机构，保监会从首次接洽客户、售前、售中、售后、协助索赔、处理投诉等流程出发 ，具体来讲，在售前服务方面，要求机构在了解客户风险状况与保险需求基础上，充分考虑其实际需要及经济能力，推荐保险产品。如果客户指定保险公司，机构应从专业角度为客户提供意见，如保险公司存在偿付能力不足、承保另有附加条件、承保范围不能满足客户要求等情况的，应提醒客户；如果客户未指定保险公司，应推荐至少两家保险公司供客户选择，并客观介绍、分析和比较其资质、偿付能力、服务质量、赔款时效性等情况，向客户提出专业意见，并由客户对选择结果签字确认。
据我们了解，此前多家保险公司曾出现将保险包装成存款，欺诈保费的情况。央视也有报道称，重庆的肖先生家里人也因误把保险当成存款，10万元5年存款，不但没有分文利息，还损失了7000块钱。
慧择提示：此次保监会出台的三项新标准，要求保险专业代理机构至少推荐两家公司供客户选择。笔者认为，这一措施的实施，将有效减少保险销售误导行为的发生，促进我国保险业更好的发展。
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