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中国平安大力提升服务水平 连续四年升级服务
更新时间：2013-01-14 12:18
【摘要】近年来，为了提升公司的服务水平，中国平安不断进行服务升级，这已是平安连续4年宣布服务升级。平安人寿董事长丁当宣布推出三项举措：服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务。
丁当表示，推出服务升级是中国平安响应国家、保监会号召，改变社会对金融保险业“服务繁琐，理赔难”印象的努力；是中国平安积极进行科技服务创新，为客户带来实在利益、提升行业竞争力的付出；是中国平安注重客户体验，满足客户生活需求和情感需要的探索。
通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔得快、勤关怀等。针对客户诉求，平安人寿推出三大举措：一、服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；二、理赔提速，平安人寿自1月9日起提高理赔案件时效：“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障；三、上门理赔服务，让客户足不出户。通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。
平安人寿去年3月1日推出了“3天赔付”服务承诺，目前3个工作日的标准案件结案率为99.8%，高标准践行了“服务保障、诚信至上”的承诺。平安人寿总经理助理李文明表示，此次服务升级后，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批。对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
据悉，这将使90余万件标准案件的客户受益，超过30亿元的理赔款将提前一天支付。
此外，在寿险行业，“理赔难”更多地是因为要客户亲自到保险公司的柜面申请理赔，会感到比较麻烦：要请假准备很多材料、跑一趟资料或许还不够等。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务，可以让客户免跑腿。理赔客户通过电话等形式预约，公司就指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。
丁当表示，2013年，中国平安仍将在保险、银行、投资三大主业的各个领域对“简单”理念进行深入贯彻落实。
当天，平安证券副总经理詹露阳还发布了首个由券商自主研发设计的产品安e理财金融终端。
慧择提示：中国平安连续4年升级服务，有效提高公司的服务水平，为消费者带来了更好的服务。此次服务的升级，也有效改善了我国“服务繁琐，理赔难”的形象，促进我国保险业又好又快的发展。
丁当表示，推出服务升级是中国平安响应国家、保监会号召，改变社会对金融保险业“服务繁琐，理赔难”印象的努力；是中国平安积极进行科技服务创新，为客户带来实在利益、提升行业竞争力的付出；是中国平安注重客户体验，满足客户生活需求和情感需要的探索。
通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔得快、勤关怀等。针对客户诉求，平安人寿推出三大举措：一、服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；二、理赔提速，平安人寿自1月9日起提高理赔案件时效：“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障；三、上门理赔服务，让客户足不出户。通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。
平安人寿去年3月1日推出了“3天赔付”服务承诺，目前3个工作日的标准案件结案率为99.8%，高标准践行了“服务保障、诚信至上”的承诺。平安人寿总经理助理李文明表示，此次服务升级后，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批。对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
据悉，这将使90余万件标准案件的客户受益，超过30亿元的理赔款将提前一天支付。
此外，在寿险行业，“理赔难”更多地是因为要客户亲自到保险公司的柜面申请理赔，会感到比较麻烦：要请假准备很多材料、跑一趟资料或许还不够等。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务，可以让客户免跑腿。理赔客户通过电话等形式预约，公司就指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。
丁当表示，2013年，中国平安仍将在保险、银行、投资三大主业的各个领域对“简单”理念进行深入贯彻落实。
当天，平安证券副总经理詹露阳还发布了首个由券商自主研发设计的产品安e理财金融终端。
慧择提示：中国平安连续4年升级服务，有效提高公司的服务水平，为消费者带来了更好的服务。此次服务的升级，也有效改善了我国“服务繁琐，理赔难”的形象，促进我国保险业又好又快的发展。
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