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平安产险推出“蜜蜂服务标准” 获客户好评
更新时间：2013-01-06 16:33
【摘要】近年来，平安保险公司不断提高理赔的速度。近期，平安直销车险重磅推出车险行业首套“蜜蜂服务标准”，在“全天候全国通赔、在线查询理赔进度”等基础服务上，“快易免”服务再升级，建立起一套更加专业、快捷且覆盖全国的保障体系，车险理赔速度不断升级。
今年7月13日，赵先生驾驶爱车行驶在天津南开区水上西路，不慎碰撞花池，车辆一侧大面积刮伤。平安产险天津分公司接到报案后，查勘人员第一时间奔赴现场，并通过自助查勘系统现场拍摄、上传损失照片，后台定损员下载照片甄别无风险后，按照“简单快赔”流程进行定损，核定损失为1640元。从接到报案至11点22分赔款支付成功，耗时仅为11分钟18秒。 “太快了，太不可思议了！”赵先生对平安产险的高效赞叹不已。
从6月创造车险理赔时效记录的59分钟到当下的11分钟18秒，平安产险之所以能不断超越自我引领行业，与理赔流程的优化和对创新科技的运用密不可分。
平安产险运营中心负责人朱友刚表示，一方面，平安产险通过3G手机、IPAD现场查勘，集中定损等创新科技的运用，在前端和后台分别实行内部的流程优化，进一步推进车险理赔流程的标准化和自动化，努力压缩各环节的作业时间；同时，依托强大的风险筛选能力，在快赔合作厂数量已突破1.4万家的前提下，根据快赔案件的品质情况建立合作修理厂信用评级体系，对评级较低的修理厂采取必要的管理，不断提升服务质量。
慧择提示：平安产险推出的“蜜蜂服务标准”，有效提高理赔的速度，为客户提供了更好的理赔服务。平安产险上半年持续刷新理赔服务时效纪录，积极响应了保监会综合治理车险理赔难的号召，在引领车险理赔进入极速时代的同时，也对推动保险公司进一步提升理赔管理水平和服务有积极促进作用。
今年7月13日，赵先生驾驶爱车行驶在天津南开区水上西路，不慎碰撞花池，车辆一侧大面积刮伤。平安产险天津分公司接到报案后，查勘人员第一时间奔赴现场，并通过自助查勘系统现场拍摄、上传损失照片，后台定损员下载照片甄别无风险后，按照“简单快赔”流程进行定损，核定损失为1640元。从接到报案至11点22分赔款支付成功，耗时仅为11分钟18秒。 “太快了，太不可思议了！”赵先生对平安产险的高效赞叹不已。
从6月创造车险理赔时效记录的59分钟到当下的11分钟18秒，平安产险之所以能不断超越自我引领行业，与理赔流程的优化和对创新科技的运用密不可分。
平安产险运营中心负责人朱友刚表示，一方面，平安产险通过3G手机、IPAD现场查勘，集中定损等创新科技的运用，在前端和后台分别实行内部的流程优化，进一步推进车险理赔流程的标准化和自动化，努力压缩各环节的作业时间；同时，依托强大的风险筛选能力，在快赔合作厂数量已突破1.4万家的前提下，根据快赔案件的品质情况建立合作修理厂信用评级体系，对评级较低的修理厂采取必要的管理，不断提升服务质量。
慧择提示：平安产险推出的“蜜蜂服务标准”，有效提高理赔的速度，为客户提供了更好的理赔服务。平安产险上半年持续刷新理赔服务时效纪录，积极响应了保监会综合治理车险理赔难的号召，在引领车险理赔进入极速时代的同时，也对推动保险公司进一步提升理赔管理水平和服务有积极促进作用。
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