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江苏服务行业调查结果公布 保险行业垫底
更新时间：2012-12-31 18:30
【摘要】近期，江苏省质监局公布了今年全省十大服务行业公众满意度调查结果，本年底保险业垫底，超市业公众满意度最高，在调查的十大服务行业中名列第一，有线电视、银行业分列第二、第三位，其后依次是市内公交、中小学教育、铁路、旅游景点、大众餐饮、医疗（医院）和保险业。保险业公众满意度排在了倒数第一。
网络票选
十大服务业满意度
为了扩大调查活动的覆盖面和影响力，并提高公众的参与率，本年度调查的十大服务行业采用了网络投票的方式产生。省质监局通过网络开展公众满意度调查十大服务行业票选征集活动，由公众就自身关注的热点，对服务行业进行网络投票。
结合票选结果，并在充分听取服务业主管部门意见的基础上，最终确定了2012年全省服务行业公众满意度调查的十大服务行业，分别是：中小学教育、超市、医疗（医院）、有线电视、旅游景点、大众餐饮、市内公交、铁路、银行和保险。
满意度比去年高
行业间差距大
经南京财经大学服务质量评价研究中心对全省12008份有效调查问卷的统计分析，结果显示：本年度全省10大服务行业的公众满意度指数为67.23，比2011年所调查的10大服务行业的公众满意度指数高出2.86，这表明全省服务行业的服务质量发展趋势总体向好。
慧择提示：此次江苏省举行的全省十大服务行业公众满意度调查活动，公众对超市的服务最满意，保险业满意度最差。今年行业之间公众满意度差异仍然较大，最高与最低差距达9.24。本年度超市业公众满意度最高，保险业公众满意度则排在了倒数第一。
网络票选
十大服务业满意度
为了扩大调查活动的覆盖面和影响力，并提高公众的参与率，本年度调查的十大服务行业采用了网络投票的方式产生。省质监局通过网络开展公众满意度调查十大服务行业票选征集活动，由公众就自身关注的热点，对服务行业进行网络投票。
结合票选结果，并在充分听取服务业主管部门意见的基础上，最终确定了2012年全省服务行业公众满意度调查的十大服务行业，分别是：中小学教育、超市、医疗（医院）、有线电视、旅游景点、大众餐饮、市内公交、铁路、银行和保险。
满意度比去年高
行业间差距大
经南京财经大学服务质量评价研究中心对全省12008份有效调查问卷的统计分析，结果显示：本年度全省10大服务行业的公众满意度指数为67.23，比2011年所调查的10大服务行业的公众满意度指数高出2.86，这表明全省服务行业的服务质量发展趋势总体向好。
慧择提示：此次江苏省举行的全省十大服务行业公众满意度调查活动，公众对超市的服务最满意，保险业满意度最差。今年行业之间公众满意度差异仍然较大，最高与最低差距达9.24。本年度超市业公众满意度最高，保险业公众满意度则排在了倒数第一。
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