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险企要建立电销禁拨平台遭拒号码将被屏蔽1年

更新时间：2014-07-07 16:57

　　　【摘要】一到年底，我们会经常接到各大保险公司电销电话，北京厦门启动保险禁拨平台，有效遏制保险电销电话的骚扰。今后保险禁拨平台启用，这种情况有望得到遏制，只要报上你的手机，1年有效期内你就可以不再接到来自保险公司的推销电话。目前，北京、厦门已开始启用，并将有望继续推广。

　　12月25日，我们走访沈城多家保险公司了解到，日前保监会下发通知，要求各保监局、各保险公司和中国保险行业协会完善电话号码屏蔽制度。对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户，电销人员应将号码在电话屏蔽系统登记，同时设定不少于1年的禁拨时限。

　　险企要建立电销禁拨平台
　　数据显示，2012年上半年，消费者投诉电话销售扰民问题223个，占投诉总量的3.35%，与去年同期相比增加215个。
　　为此，保监会在《关于尽快遏制电销扰民有关事项的通知》中称，近期受理的电话销售投诉急剧上升，投诉主要反映电销人员不分时段拨打、违背消费者意愿反复拨打和电销人员态度不好等问题。这不仅影响了社会公众正常工作生活，也严重影响了保险业社会形象。
　　保监会要求各家保险公司尽快建立完善电销电话号码屏蔽制度，同时各保监局可以结合实际情况，指导当地保险行业协会建立电销禁拨系统，避免客户拒听一家保险公司后又被其他公司拨打的情况发生。《通知》要求，各保险公司要建立完善电销电话号码屏蔽制度，电销核心业务系统中必须具有号码屏蔽功能模块。对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户，电销人员应将号码在电话屏蔽系统登记，同时设定不少于1年的禁拨时限。

　　沈暂未启用电销禁拨平台
　　目前，北京、厦门等地已率先建立实施电话销售保险禁拨平台。这也意味着只要这两个城市的市民将自己的电话号码登记到这个系统内，就能避开保险公司的营销电话。
　　厦门地区保险电话销售禁拨系统上线大约4个月来，截至目前，录入的保险禁拨电话数量已经接近6万个。而在北京的保险电销禁拨系统上线后的1个月内，总共录入了2.1万个电话号码。
　　“保险电销人员不分时段拨打、违背消费者意愿反复拨打等问题，在经过治理销售误导和规范电话售险等得到控制，保险电话销售投诉呈逐年下降趋势。”沈阳市保险行业协会有关人士介绍说，目前沈阳市还未启用电话销售保险禁拨平台。

　　严禁非法买卖客户信息
　　针对目前各种客户信息泄露的情况，《通知》明确表示，严禁任何机构和个人泄露在保险业务活动中知悉的客户的商业秘密和相关信息，严禁通过商业手段购买使用其他单位或个人提供的社会公众的信息，严禁将保险消费者信息资料与其他单位或个人交换使用，严禁其他任何非法管理和使用社会公众和保险消费者信息。此外，保监会将对各公司电销扰民类投诉进行专项监测分析，对于疏于管控、处置不力，电销扰民投诉量居高不下的机构，将组织开展专项现场检查。
　　“随着禁拨平台登记的电话数量猛增，再花钱买客户的电话名单都没意义了。”沈城一家具有电销资格的寿险公司负责人告诉我们，禁拨平台的启用短期来说肯定会对保险公司电销业务有一定影响，但从长远来看，如不对行业进行清理整顿，会直接影响到整个行业的发展。

　　慧择提示：保险保险禁拨平台的启用，对保险公司骚扰电话能起到一定的打击作用，有效保护消费者权益。不过，也有人士提出疑问，消费者如果发生一起保险电销遭拒行为，那么，一年之内将无法接到电销电话，这样的时段是否太长。

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