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理赔快不快需从两点看

更新时间：2012-11-30 12:58

　　【摘要】车险行业在不断发展，人们对险企理赔时效的要求也越来越高。很多人在关注车险理赔时往往注重险企对理赔案例的介绍，但是专家指出，判断一个险企理赔快不快，不能单纯看个别案例的宣传。

　　一看条款：理赔快不快，单证说了算
　　车主在选择车险品牌时首要的便是注重条款。“一直以来，阻碍理赔速度提升的除了保险公司的服务意识还有便是流程”，由于各大保险公司的理赔条款不同，理赔流程自然也不一样。而影响理赔流程的最大因素便是“单证齐全”四个字。近几年，监管部门对保险公司在理赔时效的提升要求不断提升，很多保险公司都推出了诸如“万元以下一天内赔付”的理赔措施，但这些理赔条款上永远都有一个附加条件——“资料齐全”。
　　而对于车主来说，这项要求不仅耽误时间也增添了很多麻烦。等车主收集完一系列单证后，往往一天已经过去了。更糟糕的是，车主往往会因为单据不全而遭遇拒赔。
　　然而在一年前，这样的情况下被阳光产险打破，行业首推以“免单证”为核心的“闪赔”服务标准，并率先在“阳光E车险”客户身上施行。其服务内容包括：专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付，超时百倍罚息。也就是说，符合“闪赔”服务标准的车主可以在定损完毕后即可结束理赔，有时车主还没来得及修车就能收到银行的转账短信。
　　自推出“闪赔”后，阳光网上车险客户满意度不断增长，“闪赔”的效果已经接受了市场的考验。同时，“免单证”的理赔机制有效简化了理赔流程，缩短了理赔时间，开辟了车险理赔的全新阵营。“阳光以客户为中心的服务意识以及创新的理赔机制已经领先于整个行业”，专业人士评价道。

　　二看数据，极端个案不代表整体时效
　　专家强调，“判断保险公司理赔快不快，相对于看最快的个案，不如看平均结案周期。”
　　对于车主来说，个别案例往往发生在极端情况下，并不能代表一个公司整体的理赔时效。而平均结案周期是对保险公司理赔速度的综合统计，能够体现公司理赔时效的整体水平。
　　在理赔时效方面，阳光的数据似乎更有说服力。“有数据显示，阳光财产保险”闪赔“案件平均处理周期仅为0.55天，远快于行业平均结案周期 ”，车险专业人士说。
　　同时，“闪赔”服务标准也获得了车主的广泛认可。据阳光产险相关负责人介绍，“闪赔”推出后，客户理赔满意度大幅提升。“闪赔”甚至成为很多客户投保阳光的最主要因素之一。

　　慧择提示：理赔时效已经成为各大保险公司竞争的主要方面，阳光财险推出了“闪电”理赔，人保车险则实现“分钟”理赔。在如此激烈的竞争中，车主不能仅看险企宣传的个别案例，而应该从以上两点进行查看。

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