河南邮政代理农村保险业务取得明显成效

　　河南省邮政公司1999年开始恢复代理保险业务，2003年成立了专门的邮政代理保险部，负责全省保险代理业务的管理。几年来，河南邮政与保险业深入合作，不断创新，充分利用自己点多、路长、网络深入农村、联系千家万户的便民特点，积极拓宽农村保险服务领域，在自身取得经济效益的同时，也为农村保险业务发展提供了新的思路。 2007年1-11月，河南邮政代理实现保费收入41.31亿元，新单保费数量位居全国邮政系统第一位，保费收入的80%来自农村，其中新单业务全部为农村投保。

　　一、河南省邮政公司开拓农村市场的主要做法

　　(一)公司高度重视。河南邮政公司党委把加快农村邮政代理保险市场发展，作为邮政系统服务“三农”的一项要举措，专门成立了邮政代理部，下发了《河南省邮政局服务“三农”工作指导意见》，提出了“一切为农民，为了农民一切”的服务理念，制定了“三个一”工作目标，即开好一个会(即产品推介会)、设好一个柜(即专柜服务)、建好一个队(即培育一支队伍)，扎扎实实推进邮政代理保险工作，努力使此项工作变成“政府满意，农民受益”的民心工程。

　　(二)发挥网络优势。河南邮政2738个服务网点中，农村网点达到2015个，占比73％以上。公司充分利用邮政网络贴近农村、贴近农民的天然优势，积极开展农村保险代理业务。目前已在全省18个省辖市、113个县设立了邮政代理保险分支机构，在全省1800多个邮储网点开展了保险代理业务，在满足农民投资渠道多元化、保障基本需求方面发挥了积极作用，受到广大农民朋友的热烈欢迎。

　　(三)建立专职队伍。河南省邮政公司在全省建立了一支1500多人的专职营销队伍，其中农村网点营销人员达1100多人。这些人员利用自己所掌握的保险知识，以农村网点为依托，以保险专柜服务为介入点，通过开展“保险推介会”等多种形式，积极引导协助农民朋友参加保险。专职营销队伍建设的成功成为邮政代理保险专业化经营的一项重要成果，2007年营销队伍代理保费占全省邮政系统代理保费总量的47.7％。

　　(四)做好产品选择。一是重点代理保费低廉、保障适度、交费灵活的商业健康保险和人寿保险，满足农民对养老、医疗等的基本需求。二是积极稳妥地推动分红和万能型保险产品销售，为富裕农民提供理财支持，帮助农民合理规避投资风险。三是引导保险公司开发适应农村的组合式产品，为外出务工农民、村干部、民办教师、失地农民、独生子女户等人群提供综合性风险保障。

　　(五)强化后续服务。开发“邮政代理保险实时出单系统”，将21家保险公司471种保险产品全部登载于系统，在全省2130个邮储网点实现了实时出单，切实做到农民选择方便、购买方便、查询方便，大大提高了邮政代理保险的服务能力。同时，在各市局配备1名保险代理客户服务人员，专职在保险公司和客户之间牵线搭桥及提供售后服务，帮助农民理赔，获得了农民的信任。

　　二、几点启示

　　(一)深入挖掘现有农村社会服务网络，拓宽保险服务渠道，推动社会资源互动，是快速提高保险服务领域的有效途径。随着新农村建设步伐的不断加快，农村社会服务网络逐步得以健全，利用农村邮政、信用社、电力和农机等系统的服务网点，从事保险产品销售甚至服务，不仅可以迅速扩大保险覆盖面，也可以在一定程度上降低保险经营成本。河南邮政的成功实践，就实现了保险销售环节社会资源的有效整合和利用。

　　(二)引导保险代理渠道找准定位，因地制宜，充分发挥自身的优势，丰富客户服务手段，是有效提升服务水平，实现双方共赢的前提。保险兼业代理机构因受其主业经营和自身条件的限制，在快速发展上存在一定局限。河南邮政在保监局指导下，找准定位，立足农村，一方面选择贴近农民的保险产品，另一方面不断加强和改进服务，成功实现了业务的快速发展。

　　(三)加强保险监管，疏通政策传导渠道，强化政策执行力，是确保保险代理业务规范有序发展的重要保证。河南保监局针对市场实际，不断加强对河南邮政代理保险业务的政策指导和监管，使这一兼业代理渠道实现了快速健康发展。下一步，河南保监局将探索实施兼业代理资格直接申报和分类监管制度，同时加强与银监局等监管部门的沟通，充分发挥职能部门的管理合力，实现对市场的有效管控，确保兼业代理业务健康有序发展。