小马理赔再升级！三大服务不花钱也能享受！

6月17日-6月23日这一周的时间，小马协助理赔总案件3298件，协助理赔总结案金额1140万元。

投保：

2022年10月，王先生（化名）喜迎二胎。出于对孩子健康成长的关爱，他先后在我们平台投保了一份少儿医疗险（少儿门诊暖宝保超能版） 和一份重疾险 （慧馨安2022少儿重疾险）。

报案：

2023年7月，我们收到王先生报案，了解到小宝因为持续的发热和咳嗽症状，出现了坐不稳、身体乏力等异常情况。

王先生紧急带小宝就医检查，小朋友被诊断为脊髓炎，并因此导致高危截瘫，需要住院治疗。这一突如其来的病情让王先生倍感焦虑和担忧。

理赔协助：

接到王先生报案后，我们详细了解了孩子的出险状况以及当前的治疗进度。同时，向他详细解释了理赔的整个流程以及所需准备的材料，确保他对此有充分的了解。

待小朋友完成首期治疗后，王先生通过手机在小马理赔平台上传了所需的理赔材料。

理赔结案：

①医疗费协调赔付1万元

然而，在理赔专家对材料进行仔细审核时，却发现由于部分医疗费用已在其他平台的百万医疗险中得到赔付，保司的理算规则会先扣除自费部分，这可能导致他无法获得进一步的赔付。

考虑小朋友病情的特殊性，理赔专家立即与保险公司进行了深入的沟通协调。经过不懈努力，我们最终促使保险公司按照保额赔付保险金1万元。

②重疾费协调赔付50万元

在协助少儿重疾险的理赔事宜中，我们面临了一个挑战：保司与王先生就小朋友瘫痪的确诊时间产生了分歧，这导致他对保司的答复表示不认可，并产生了投诉的意愿。

在此关键，我们首要任务是安抚他的情绪，同时积极与少儿重疾险的保司进行多次深入沟通和协调，确保客户能顺利拿到理赔款。

经过我们坚持不懈的努力，保司最终同意进行视频面访，并在面访后当天赔付重疾保险金50万元。

急客户之所急，想客户之所想。在客户急需资金用于治疗的关键时刻，我们努力确保客户能提前获得理赔款，减轻他们的经济压力。

（图片来源：客户聊天截图）

获赔后，客户表示还要在我们平台给家人再购买保险，并赠予我们“热情服务，客户为先”的锦旗表达感谢。

很感谢王先生愿意将这段理赔经历分享出来。从案例中，我也总结了三点启示分享给大家：

1.买保险一定要趁早

买保险越早越好，这不是一句空话。

保险费率是随着年龄增加而增加，这也意味着越年轻投保，保费相对越低。

而且随着年纪增大，身体出问题的可能就越大，像医疗险和重疾险都有健康告知，在身体健康的时候投保，选择更多，也能避免拒保的风险。

最关键的是，我们不知道明天和疾病哪一个先来。小宝1岁就被诊断出脊髓炎并导致高危截瘫，得亏王先生未雨绸缪，有重疾险和医疗险兜底费用，否则这个家庭就要面临精神和经济的双重打击。

2.理赔申请要及时

发生重疾之后，报案要及时。

王先生在小宝出险后，立即联系我们平台申请理赔，这为理赔专员跟进和熟悉案情预留了充分的时间，即便理赔后期遭遇了难点，理赔专员也可以通过和保司的深入协调沟通，尽可能为客户争取最大权益。

最终，51万理赔款解了王先生一家的燃眉之急，能不担心治疗费用，让小宝安心治疗。

3.找对平台，理赔更无忧

选对平台很重要。

靠谱的平台不仅能帮客户挑选到合适的产品，后续理赔也能给客户专业的指导和帮助。

通过慧择投保，不仅可以快速获取保险需求咨询、风险评估、保险方案定制服务，还有快捷保全、协助理赔等一站式、全流程的综合服务。

在今年（2024年6月21日）上线的慧择18周年司庆活动，我们还重磅推出了3项服务创新：

①小马管家：售后无忧

②小马属地理赔：线上线下融合服务

③小马陪诊：贵宾接送，贴心陪护

三大服务模式具体提供什么服务？有哪些创新亮点？一张图帮大家搞懂：

全新的服务升级，我们希望通过面对面，0距离沟通的方式，从“你好”到“见到你真好”，让服务变得更高效更贴心。

展望未来，我们将不惧挑战，与大家携手，延续更多的爱和责任。

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