保险和培训成去年投诉热门

　　昨天，中消协盘点2007年全国消费投诉情况：共受理消费者投诉65万6863件。为消费者挽回经济损失83964万元。在商品投诉方面，手机、汽车仍是热点难点；在服务投诉方面，金融保险、教育培训是投诉热点，销售投诉增长近三成。

　　光说好的，不说坏的，去年关于金融保险的投诉略有上升。据介绍，有些保险公司业务人员误导、诱骗消费者入保。光说好的，不说坏的，往往给消费者计算出某类理财产品多少年后能拿到多少钱，而一旦出现纠纷，就说口说无凭，推卸责任。有的保险合同条款权利义务明显不对等，很多是对投保人不利。另外，保险条款繁杂，例如一份车辆的综合险，大约1万字左右，再加上附加险大约两万字，很多消费者没有逐字逐句看过保险合同，更无法准确、完整了解合同内容，最终导致出现理赔纠纷。

　　2007年，消费者对教育培训投诉增加了4.8%，主要涉及社会开办的进修学校、培训中心、技术学校、电脑类培训、驾驶员培训、再就业培训、考学培训等方面。主要表现在：一是主办方往往以报名人数不足等理由故意拖延开班甚至不开班；二是收费没有标准，巧立名目乱收费或者设置不平等格式条款，以及拒绝消费者的合理退费要求；三是虚假宣传严重，学校的实际条件与宣传广告严重不符；四是有些主办方根本无资质；五是开班后课程缩水、课时随意更改、随意合并班级，消费者得不到预期的教育效果。