保险理赔难？试试小马理赔！

“保险这也不赔那也不赔”，这是很多人在购买保险初期，对它固有的一个刻板印象。但多家保险公司2022年理赔年报显示，保险平均获赔率高达98%以上。也就是说，平均一百个人理赔，有98人成功，可见保险公司其实对理赔很重视。

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图源：齐欣自制（数据来源于各家保司理赔年报）

基本上大家在买保险时，只要看清协议条款，理赔也没想象中的难。互联网科技时代，各家保司都搭建了智能服务系统，理赔时通过保司公众号、APP等渠道上传资料，小额案件就可以快速结案！1V1保险咨询服务- 慧择保险网 (huize.com)

很多合作伙伴也会关注，自己的客户在齐欣买了产品，以后怎么理赔？其实慧择早就搭建了自有的售后服务渠道——小马理赔。

成立17年以来，小马理赔服务广受客户好评，也获得了行业肯定：截至2022年12月31日，小马理赔累计服务客户43万人，累计协助结案金额19.7亿元。去年，小马理赔还荣获了2022年度中国银行业保险业服务创新案例！

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图源：小马理赔

小马理赔具备的三大核心优势，这些年都在最大程度上守护大家的权益：1V1保险咨询服务- 慧择保险网 (huize.com)

上周6月18日，齐叔的集团爸爸——慧择控股迎来17周年年庆。在年庆会场上，慧择隆重推出小马理赔的新服务项目——小马帮赔，这是继小马闪赔、小马协赔之后的又一项重要服务内容。这也意味着以后即使是非慧择的客户，也能得到小马理赔专业的协赔服务了！

图源：小马理赔

一、服务升级，小马帮赔硬核上线！1V1保险咨询服务- 慧择保险网 (huize.com)

熟悉齐欣的客户都知道，只要在我们平台买过保险，就可以在小马理赔上享受免费的理赔服务。万一不幸出险了，小马理赔会协助大家向保险公司做理赔沟通等，协助快速拿到赔偿。

此前小马理赔主要提供的是小马闪赔+小马协赔两大服务，这些年来服务足迹遍布全国23个省份、5个自治区、4个直辖市、1个特别行政区。这次小马理赔在两大服务体系上再推出小马帮赔，服务范围和人群再度扩大，我们先来看看它的亮点在哪：

1）直系亲属享免费服务

客户以投保人的身份，在慧择累计支付首期保费满5万元（含）以上，则客户及直系亲属在慧择以外的其他平台购买的人身险保单，可免费享受小马理赔协助服务。

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图源：小马理赔

2）开通有偿服务通道

之前有合作伙伴咨询齐叔，我们很多读者，之前没在慧择买保险，但对我们又很信任，现在想通过慧择的协助理赔服务，向保司发起理赔申请，可以吗？

现在齐叔非常肯定地告诉大家：可以，小马帮赔服务就是针对非慧择客户做出的重磅升级！

针对未达免费协助条件但又有需求的客户，我们开通有偿服务通道，收取一定服务成本费用后，提供非慧择保单理赔协助服务。

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图源：小马理赔

只要购买599元/次服务卡、且申请理赔的是人身险保单，我们可以不限保单件数、不限案件类型，全程提供专业协赔服务。

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图源：小马理赔（服务卡权益内容）

2022年6月起，我们陆续向30余位非慧择保单的重要客户，及其直系亲属提供过服务，累计协助理赔金额87.72万元。

案例

多保单、全流程协助获赔45万元

杨女士（化名）的丈夫被确诊为“急性心肌梗塞”，联系小马理赔希望帮其进行协助理赔。团队在梳理出险和承保情况后，指导杨女士准备理赔材料，帮忙预审保险责任，协助其提交材料，并持续跟进保司的理赔进度。

 

最终在我们平台购买的重疾险赔付30万元，在其他平台购买的重疾险赔付15万元，共计赔付45万元。

 

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图源：小马理赔

案例

争议协调，保司补赔1万元

汪女士（化名）在其他平台为父亲购买了一份百万医疗险。其父亲确诊为胆管恶性肿瘤后，向保险公司申请第一次住院医疗费用时顺利获赔，但第二次住院费用，保司却以出院记录是“肝门胆管占位”为由，称不符合保单约定的重疾保险责任，对本次医疗费用扣除1万元免赔额后再赔付（保单约定确诊重疾无需减免免赔额）。

 

小马对案件进行复核，认为保司赔付不合理，第二次就诊仅出院记录诊断为“肝门胆管占位”，但医保结算单、影像报告及相关病理报告均显示恶性肿瘤，仍属重疾。经小马理赔与保司协调后，保司同意补赔1万元。

 

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图源：小马理赔

虽然小马帮赔服务刚推出，但我们已经积攒了不少成功经验，相信后续肯定能为大家带来质量更高、更全面的理赔服务。

目前，小马理赔除了刚推出的小马帮赔服务，还有两大成员——小马闪赔和小马协赔，它们各司其职，针对不同客户群体提供不同的服务及方案，我们具体来看一下。

二、小马闪赔——3000元内快速赔付 1V1保险咨询服务- 慧择保险网 (huize.com)

闪赔，顾名思义就是为了让理赔更快，让出险的客户及时拿到赔偿款。小马闪赔是慧择从保险公司为大家争取到的福利：只要购买小马闪赔覆盖的产品，且索赔金额在3000元以内的索赔案件，就可以直接在线上申请协助理赔服务。

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图源：齐欣自制

一般情况下，小马闪赔服务有两条通道：一是在“保险精品汇”小程序发起申请，通过4个步骤上传资料，等待后台审核结果即可。

二是通过拨打服务热线，由专业理赔人员帮助大家发起理赔服务。

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图源：慧择官网

在收到大家的理赔需求后，只要资料齐全且确责无误，慧择可以在1个工作日内把钱赔付给大家，目前小马理赔最快的小额赔付记录是2分钟内完成。

小马理赔2022年度服务报告显示，去年小马闪赔服务结案件数2.3万件，结案金额1047.5万元！背靠慧择这棵“大树”，小马闪赔服务拥有足够的现金流直接对客户进行赔偿，让理赔也能变得很简单！

三、小马协赔——解决大额理赔难痛点 1V1保险咨询服务- 慧择保险网 (huize.com)

理赔流程繁琐、速度太慢、争议无人帮，这是理赔时最常见的问题。小马协赔服务针对这类理赔痛点，专门组建专业协赔团队，成员有ICU护士、主刀医生、持证律师、行业大牛等。

一个人理赔精力有限，但是如果背后有一群人帮你，理赔就会变得很轻松。客户不幸出险后，小马协赔团队会一对一进行服务，全程站在客户角度，为其最大化争取利益。

近17年协助理赔经验的沉淀，团队具备了覆盖人身险、财产险等全险种理赔服务能力。2023上半年，团队协助理赔的大额案例比比皆是

根据小马理赔2022年服务报告，小马协赔团队协助结案件数达7万件，协助结案金额6.2亿元。

此外，协助处理争议案件629件，维护客户合法权益金额2007.7万元。坚决不让客户的理赔变得孤立无援，小马协赔一直在保障客户合法权益，给客户带去更专业的理赔体验。

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图源：小马理赔2022年度服务报告

此次小马理赔服务再升级，推出小马帮赔服务，三种服务模式覆盖更多人群，是慧择秉持初心、传递保险善意的一环。