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车险理赔时间缩短缓解理赔难问题

更新时间：2014-07-07 16:56

　　【摘要】：投保人买了保险以后，发生事故进行理赔，其中理赔过程是个老大难的问题，尤其是车险理赔方面。青岛保监局近日对21家开业一年以上的中资财产保险公司上半年的车险理赔服务质量进行了综合评价,结果显示,今年上半年青岛市产险公司的车险理赔服务总体水平明显进步,包括平均结案周期、小额案件平均结案周期、付款时效等多项指标都比去年同期显著提升,车险“理赔难”正逐步得到缓解。
　　评价结果显示,上半年我市车险案件平均结案周期为17.76天,比去年同期缩短了3.5天。有14家产险公司的车险平均结案周期比去年同期有不同幅度的缩短,其中,大众保险、长安责任等6家公司同比缩短了一周以上。在车险事故中,事故损失额在2000元以下的小额案件占到79.28%,小额车险案件的处理速度对产险公司车险理赔整体结案时效影响较大,上半年全行业车险小额理赔案件平均结案周期为15.03天,比去年同期缩短了4.09天
　　慧择提示：上半年车险已结案件的行业平均付款时间为4.35天,比去年同期缩短了7.41天,是改善最为显著的时效性指标,有18家产险公司的赔款支付速度得到了不同程度的提升。车险在理赔方面的回访服务，理赔人员素质方面需要提高，以及对理赔纠纷的处理等等需要改进，还有各保险公司的理赔制度需要改进

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