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加油站出险 保险理赔遇麻烦
更新时间：2012-08-21 16:19
【摘要】随着买车的人越来越多，加油站的生意越来越好。买了车之后，都要给车上保险，为的是给车和自己增加一份安全保障，一旦出现什么事故或者意外，会有保险公司来承担相应的损失。但是，上海听众王女士最近出了一起小事故，比较少见，在理赔问题上就遇到了麻烦。
王女士：我买了两三年的盛大车险，之前的服务都还可以，这一次是我在加油时把人家的油枪拉断了，要赔。我找盛大，盛大接线生先问我车有没有受损，我说没有，然后就让我等。我等了10分钟，没回应，再打，结果换了个接线生又让我等。
我当时着急，是因为加油站有专门的维修师傅，为了继续营业，他们需要抢修，所以师傅就一直在催，必须在开始修之前拍照。结果我后来来来回回打了一个多小时，接线生都说一会回给我，但是都没有回。
王女士说，在多次同样的承诺之后，这次，盛大车险超市的承诺终于兑现了，终于有人来联系王女士了。
王女士：后来接到北京来的电话，说我是英大车险的，英大跟盛大算是一个代理商，等于盛大给我上的是英大的保险。然后英大就来了个人，拍了现场。因为当时加油站也没有要高价，只要了390块钱，英大的人就说这很便宜，给我做快速赔付，礼拜一就可以到账。当时是礼拜六，我就说好。
到这里，王女士的心里算是踏实了，以为事情总算解决了。可是，让她没想到的事情发生了。
王女士：我隔了一个礼拜想起来这事，我再打电话给当时来看现场的人，他说因为是英大的，所以不能做快速赔付。他说我搞混了，他只是一个小的保险公司的人，被英大委托来看现场的。他还说，后来才知道我是英大的车险，所以就不能快速赔付。
当时加油站的清理工说，这个情况是保险范围之内的理赔。然后我问来看现场的人，把当时的一些资料要了回来，我再去跟英大车险那边沟通理赔的事情。我当时是跟盛大买的保险，所以我就打电话给盛大，但盛大那边不理不睬，完全没有回应。
之前我是现金支付给加油站进行赔偿，其实按盛大保险的承诺，应该是他们先垫，但因为我汽车没有任何损伤，他们就不管了。我又不能赖人家的账，那我只能先把钱付了。但现在他们就不管了。
王女士说，当初之所以选择车险超市来买保险，主要是觉得通过车险超市代理方式比较省事，而且省心。
王女士：在盛大买保险，所有的一切他都会帮你搞定，很省事，我之前理赔过两次，都没问题。这次的事情我想可能是因为我车子没有受损，所以就没人帮我处理这件事情。我也没有时间精力，天天为了这390块钱去跟他们纠缠。当时我很气氛，因为我在车上经常听你们的《天天315》，所以就给你们在网上进行了投诉。
针对王女士所说的情况，我们首先向盛大车险超市客服进行了核实。客服查询后告诉我们，他们那边确实有王女士报险的记录。
盛大车险客服：她的确是在7月28日的时候来过电话，反映过这个情况，然后8月1日的时候，客户说让她等了很长时间，没有帮她处理。然后这边已经安抚过客户了，会帮她解决的。我这边再去核实一下，如果处理好了，会跟您联系的。
今天上午，盛大车险超市的有关负责人给我们打来电话，就王女士反映的这件事情做了解释。
负责人：因为当时在现场帮她定损了，390块钱，这边需要她把发票什么的准备好，然后再交到保险公司，保险公司再把钱打到她的账户，是这样的流程。她现在一直说发票还没弄好，我们这边好像也没人帮她代弄。现在这边会再跟客户沟通，如果她需要到保险公司或者是到加油站去拿发票，我们可以代她去取。理赔是没有问题的。
与此同时，我们也联系到了王女士投保的英大保险公司进行咨询。那么，英大保险公司对这件事情怎么看？
英大保险公司：她的车无受损，她把油枪弄坏了，现场有保留，查勘员也到现场查勘了，这是可以报保险的。但是她这个案件没有结案，所以现在还没有给她赔款，她还得及时上交理赔材料，这边还有一个审核的过程，审核没有问题了，直接把赔款打到被保险人卡上。
现在好多4S店，他都是帮您代上保险的，他们都是代理，但是出了事，是我们英大保险来负责，您以后可以让客户直接找我们，不用找代理。
针对上述事件，经济之声特约评论员包华发表了自己的评论。
包华：我觉得这应该是在车险的理赔范围之内。车险尤其是车辆的商业保险里有很多的组成部分，其中有一项是第三者责任保险，主要是针对于驾驶员因为意外事故给他人造成的损失进行赔偿。保险公司的负责人已经说明过，这属于他和客户之间的保险合同的理赔范围，所以肯定是英大公司承担赔付责任的。
至于王女士谈到的盛大车险超市，我认为，盛大车险超市实际上是一个代理机构或是一个服务机构，他是为投保人理赔、报险做一些代理服务的，目前没听说王女士跟他之间有代理合同或服务合同。在这个层面上，我认为理赔肯定还是由保险公司，盛大只是帮助王女士办理赔手续。
目前盛大公司是否构成欺诈，我有疑惑。因为盛大车险超市跟王女士之间的合作非常不清晰。一方面，王女士说盛大车险超市承诺给她快速理赔，可以代办一些手续；另外，两者之间并没有签署过任何代理合同或服务合同。代理合同只是代理某一事项，现在王女士的保险已经买到了，那么代理工作其实已经完成了，如果盛大车险超市承诺过其他的内容，就不是代理行为，而应该是服务合同，而这个服务合同到底包括哪些条件，双方权利义务到底是什么，目前我们并不清楚。
盛大车险超市的网站上确实有一些帮助投保人先行垫资的承诺，但这些承诺到底有没有附加条件，目前不清楚。所以目前来讲是否构成欺诈，我认为还需要进一步的举证。
这里面有一个最大的问题就是，中介服务行业目前在服务的过程中存在一些混乱，它的法律地位有些混淆，很多的消费者现在无法分清盛大车险超市的法律性质是什么。我认为他是一个中介服务方，他已经脱离了一个最基础的代理服务，如果只是代理服务，车险一旦买完，发生保险合同的法律效率之后代理服务手续就已经完备了，服务也已经结束了，但盛大又提出了一些其他的服务内容，而这些服务内容恰恰是投保人所关注的，而这些内容本身都没有合同约束。在这种情况之下盛大的服务本身作为中介服务，他没有中介合同予支撑，双方发生纠纷的时候很难处理清楚。所以我认为在这个目前的服务行业上，确实存在一定的法律位置的混淆以及权力意味的不明确。
慧择提示：买车给爱车上保险还是很有必要的。此外，在投保车险时，车主们对于保险还是要了解一些，不要把内容全部交给外协单位，否则可能有些内容一旦发生确实很难处理。
王女士：我买了两三年的盛大车险，之前的服务都还可以，这一次是我在加油时把人家的油枪拉断了，要赔。我找盛大，盛大接线生先问我车有没有受损，我说没有，然后就让我等。我等了10分钟，没回应，再打，结果换了个接线生又让我等。
我当时着急，是因为加油站有专门的维修师傅，为了继续营业，他们需要抢修，所以师傅就一直在催，必须在开始修之前拍照。结果我后来来来回回打了一个多小时，接线生都说一会回给我，但是都没有回。
王女士说，在多次同样的承诺之后，这次，盛大车险超市的承诺终于兑现了，终于有人来联系王女士了。
王女士：后来接到北京来的电话，说我是英大车险的，英大跟盛大算是一个代理商，等于盛大给我上的是英大的保险。然后英大就来了个人，拍了现场。因为当时加油站也没有要高价，只要了390块钱，英大的人就说这很便宜，给我做快速赔付，礼拜一就可以到账。当时是礼拜六，我就说好。
到这里，王女士的心里算是踏实了，以为事情总算解决了。可是，让她没想到的事情发生了。
王女士：我隔了一个礼拜想起来这事，我再打电话给当时来看现场的人，他说因为是英大的，所以不能做快速赔付。他说我搞混了，他只是一个小的保险公司的人，被英大委托来看现场的。他还说，后来才知道我是英大的车险，所以就不能快速赔付。
当时加油站的清理工说，这个情况是保险范围之内的理赔。然后我问来看现场的人，把当时的一些资料要了回来，我再去跟英大车险那边沟通理赔的事情。我当时是跟盛大买的保险，所以我就打电话给盛大，但盛大那边不理不睬，完全没有回应。
之前我是现金支付给加油站进行赔偿，其实按盛大保险的承诺，应该是他们先垫，但因为我汽车没有任何损伤，他们就不管了。我又不能赖人家的账，那我只能先把钱付了。但现在他们就不管了。
王女士说，当初之所以选择车险超市来买保险，主要是觉得通过车险超市代理方式比较省事，而且省心。
王女士：在盛大买保险，所有的一切他都会帮你搞定，很省事，我之前理赔过两次，都没问题。这次的事情我想可能是因为我车子没有受损，所以就没人帮我处理这件事情。我也没有时间精力，天天为了这390块钱去跟他们纠缠。当时我很气氛，因为我在车上经常听你们的《天天315》，所以就给你们在网上进行了投诉。
针对王女士所说的情况，我们首先向盛大车险超市客服进行了核实。客服查询后告诉我们，他们那边确实有王女士报险的记录。
盛大车险客服：她的确是在7月28日的时候来过电话，反映过这个情况，然后8月1日的时候，客户说让她等了很长时间，没有帮她处理。然后这边已经安抚过客户了，会帮她解决的。我这边再去核实一下，如果处理好了，会跟您联系的。
今天上午，盛大车险超市的有关负责人给我们打来电话，就王女士反映的这件事情做了解释。
负责人：因为当时在现场帮她定损了，390块钱，这边需要她把发票什么的准备好，然后再交到保险公司，保险公司再把钱打到她的账户，是这样的流程。她现在一直说发票还没弄好，我们这边好像也没人帮她代弄。现在这边会再跟客户沟通，如果她需要到保险公司或者是到加油站去拿发票，我们可以代她去取。理赔是没有问题的。
与此同时，我们也联系到了王女士投保的英大保险公司进行咨询。那么，英大保险公司对这件事情怎么看？
英大保险公司：她的车无受损，她把油枪弄坏了，现场有保留，查勘员也到现场查勘了，这是可以报保险的。但是她这个案件没有结案，所以现在还没有给她赔款，她还得及时上交理赔材料，这边还有一个审核的过程，审核没有问题了，直接把赔款打到被保险人卡上。
现在好多4S店，他都是帮您代上保险的，他们都是代理，但是出了事，是我们英大保险来负责，您以后可以让客户直接找我们，不用找代理。
针对上述事件，经济之声特约评论员包华发表了自己的评论。
包华：我觉得这应该是在车险的理赔范围之内。车险尤其是车辆的商业保险里有很多的组成部分，其中有一项是第三者责任保险，主要是针对于驾驶员因为意外事故给他人造成的损失进行赔偿。保险公司的负责人已经说明过，这属于他和客户之间的保险合同的理赔范围，所以肯定是英大公司承担赔付责任的。
至于王女士谈到的盛大车险超市，我认为，盛大车险超市实际上是一个代理机构或是一个服务机构，他是为投保人理赔、报险做一些代理服务的，目前没听说王女士跟他之间有代理合同或服务合同。在这个层面上，我认为理赔肯定还是由保险公司，盛大只是帮助王女士办理赔手续。
目前盛大公司是否构成欺诈，我有疑惑。因为盛大车险超市跟王女士之间的合作非常不清晰。一方面，王女士说盛大车险超市承诺给她快速理赔，可以代办一些手续；另外，两者之间并没有签署过任何代理合同或服务合同。代理合同只是代理某一事项，现在王女士的保险已经买到了，那么代理工作其实已经完成了，如果盛大车险超市承诺过其他的内容，就不是代理行为，而应该是服务合同，而这个服务合同到底包括哪些条件，双方权利义务到底是什么，目前我们并不清楚。
盛大车险超市的网站上确实有一些帮助投保人先行垫资的承诺，但这些承诺到底有没有附加条件，目前不清楚。所以目前来讲是否构成欺诈，我认为还需要进一步的举证。
这里面有一个最大的问题就是，中介服务行业目前在服务的过程中存在一些混乱，它的法律地位有些混淆，很多的消费者现在无法分清盛大车险超市的法律性质是什么。我认为他是一个中介服务方，他已经脱离了一个最基础的代理服务，如果只是代理服务，车险一旦买完，发生保险合同的法律效率之后代理服务手续就已经完备了，服务也已经结束了，但盛大又提出了一些其他的服务内容，而这些服务内容恰恰是投保人所关注的，而这些内容本身都没有合同约束。在这种情况之下盛大的服务本身作为中介服务，他没有中介合同予支撑，双方发生纠纷的时候很难处理清楚。所以我认为在这个目前的服务行业上，确实存在一定的法律位置的混淆以及权力意味的不明确。
慧择提示：买车给爱车上保险还是很有必要的。此外，在投保车险时，车主们对于保险还是要了解一些，不要把内容全部交给外协单位，否则可能有些内容一旦发生确实很难处理。
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