太平洋保险电销服务遭质疑

　　【摘要】电销服务有时确实给消费者带来一定的烦恼。一网友购买的一款太平洋保险产品，在自己没有签字确认的情况下就"被交了保费"，在近三个月的时间里，他先后向太平洋保险公司投诉了10余次都没有得到满意的答复。

    购买电销保险产品不便捷 烦恼一堆找上门
　　8月9日下午，我们在潍坊和这位向齐鲁网报料的网友吕文太先生见了面。吕先生告诉我们，他在今年5月22日的时候，通过电销的方式购买了太平洋保险公司的一款产品，其主险为"吉利宝B两全保险"，附加险为"附加吉利宝意外伤害险保险"。
　　"当时电话里明确的说，你把回执签好，我们让快递人员带回去，这个保险合同就生效了。"吕先生说。
　　吕先生话语中提到的这位工作人员名叫孙杰，他是一名太平洋保险公司的电话销售人员。正是通过他的介绍，吕先生感觉这款"吉利宝B两全保险"对自己来说有所帮助，就动了购买的念头。"我感觉太平洋保险是一家大公司，一个月存一百多块钱也不多，就想着买一份吧。
　　吕先生感觉这款交费期限为15年的保障型保险，每个月仅仅需要缴纳保费185元，按照这个金额计算下来，大约需要3万余元。出于对自己没有造成多余经济负担的考虑，吕先生与电销人员孙杰达成了购买意向，并在5月22日的时候接收到了太平洋保险公司寄来的《电话销售意外险业务投保确认书》和保险合同正本。
　　"当时是宅急送快递送来的，但是对方快递员并没有将回执带走。"快递员投递完转身就走了，吕先生也没有寄回去，所以投保确认书的"公司留存联"还在自己的手中，不过吕先生后来发现这份合同已经生效了。对此，他感到非常，并将自己的情况告诉了太平洋保险公司的电话回访人员。
　　第二天，太平洋保险公司电销人员的上一级销售主管回访，吕先生再次反映自己遭遇的问题时，得到的答复是"我们立刻让快递公司和你联系，将回执取回来。
　　保险合同未确认 钱就已经被划走
　　等了两天多的时间也不见快递员来取回执，这让吕先生焦急不安。打电话反映了多次，对方的主管也已经做出了承诺，但问题却没有得到解决，这让吕先生感觉有些不知所措。
　　但就在这时，出现了一件奇怪的事情。他又一次接到了那位名叫孙杰的电销人员的电话，对方在电话中竟然再次将吕先生当作了营销对象，不停的介绍保险业务，细心的吕先生听出了对方的声音，通过善意的提醒，那名销售人员才意识到自己的工作出现了失误。
　　"我们立刻解决此事，如果解决不了，您可以立刻退保。"业务员孙杰在电话中承诺，如果快递员不取走回执，吕先生可以立即退保。
　　然而，让吕先生始料不及的的事情发生了，他通过查询自己的银行账户，发现在5月22日的时候，自己账户上的370元现金已经被太平洋保险公司划走了。
　　我们在吕先生提供的《电话销售意外险业务投保确认书》上看到，在交费方式一栏中中写有"首月需交两个月保费"的字样，按照保险合同上标注的每个月保费185元，两个月正好是370元的保费已经被太平洋保险公司从吕先生的账户中划走。
　　多次电话投诉 数月没有答复
　　"前后投诉过不下10次，投诉了之后一直没有反馈。"吕先生无奈的对我们说道。
　　从5月22日拿到保单的那一天算起，吕先生拨打太平洋保险公司95500的投诉电话就成了常事，这一情况一直延续到8月6日吕先生接到了来自太平洋保险公司济南分公司的电话。
　　"省公司说给我全额退保，说你直接去(潍坊)支公司把钱拿回来就行。"起初，高兴的吕先生认为事情总算得到了解决，但万万让他没有想到的是钱没有拿到，还被"泼了一头冷水"。
　　太平洋保险公司潍坊支公司的工作人员在了解到吕先生的情况后表示："这种情况很容易通过电话退保，你为什么来我们这边退保？"吕先生对此感到疑惑不解。
　　慧择提示：以上为您分享的是一个网友的经历，希望给您一些借鉴。据悉，该工作人员让吕先生签署了一张写有"保全业务申请资料签收单"的请示单据，并告诉吕先生他们潍坊支公司需要和总部的电销部门联系，经过确认后才能退款，"从时间上来说，最快下周打款。