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在暴风骤雨中履行承诺
更新时间：2017-08-25 09:36
导语：7月下旬以来，天津市连续出现暴雨气象灾害。21日夜间至22日凌晨，津城部分地区迎来了一场34年来最强降雨。25日5时至26日14时，又一场特大暴雨突袭天津城区。这场暴雨来得快且急，一夜之间多条马路一片汪洋。
面对暴雨，人保财险天津市分公司是如何履行保险服务的呢？
暴雨大暴雨 电话声声催人急
7月26日6时17分，人保财险天津市分公司接线大厅急促的电话铃声响起：“我的车被水泡了，赶紧来个人给我看看吧！”客服人员安抚了一下客户的情绪，随后问清了车牌号等基本信息，并告诉客户注意事项，最后将报案情况上传至调度组。随后，大厅里报案铃声此起彼伏，出现井喷式增长，连续两天都没有停息下来。
据统计，7月25日至29日，呼入咨询电话和报案电话总量近4万个，仅26日当天就有近2万个电话呼入。笔者在现场看到，多数人员已连续在岗10余个小时，嗓音略显沙哑，但他们接客户电话时依旧条理清晰、语气温和。
急速调配 案件调度5分钟完成
7月26日7时左右，忙碌了一整夜的调度组组长张军看到手边堆积的案件不断增多，调度组人力显然不够，公司立即调派其他部门火速增援。为保证每起案件能在5分钟之内将查勘人员和车辆调度完毕，调度人员要根据报案信息和车辆所在位置，尽快安排离出险车辆最近的查勘员前往现场。
据统计，7月26、27日两天，人保财险调度组的案件总处理量为3600余件，即使调度组7人全部上岗，平均每人每天至少也要处理260余起案件，这种超负荷连轴转的工作强度使每名调度人员都更加小心谨慎，确保忙中不乱。
涉水查勘 奋不顾身赴现场
7月21日，天津北部地区出现暴雨天气。22日10时左右，查勘员庞博文接到任务后，立即冒雨驱车前往北辰区北仓道某物流园。一路上，庞博文发现越往北辰方向走，积水越多，未到现场积水已达查勘车底部，不能继续行进。他把查勘车停在一旁，打着伞脱掉鞋袜，赤脚蹚着浑浊的积水徒步近两公里，有的地方水深至大腿。风把伞吹跑了，他就用衣服护着相机。当庞博文抵达出险现场时，客户有些惊讶地说：“听别人说报了案也得等积水退了查勘员才能过来呢，没想到这么快就到了，这边水深的都快能游泳了，你们也真够不容易的。”随后，客户看庞博文赤脚行走，特意找出了一双拖鞋递给他。此时，虽然庞博文脚下踩着冰冷的雨水，但心里无限温暖。
暴雨期间，该公司每一名查勘员都担负了比平时多三四倍的工作任务。往往是一个案件查勘完毕后，来不及换下湿透的工作服和冰凉的球鞋，就继续赶往下一个报案事故地点了。查勘车进水了，他们就开着自己的车去现场，案件太多没时间吃饭，就用早晨带着的面包充饥。
据悉，从7月25日夜至29日晚12时，人保财险天津市分公司共接到车险报案6015起，非车险报案443起，约占天津市保险行业当期报案量的30%以上。
勇担责任 危难时刻尽显国企本色
7月21日晚至22日凌晨，北京、天津部分地区遭受特大暴雨袭击，造成大量农田积水，人保财险天津市分公司接农户报案200余件。
该公司总经理高健、副总经理王敬第一时间带领农险部负责人到静海、蓟县和宝坻现场查看灾情。同时，要求11家支公司立即启动重大灾害应急响应，对养殖户和温室大棚受损报案要快速查勘，尽快定损理赔及时赔付；对玉米、水稻、棉花受损报案要迅速到达现场，查勘灾情，协同乡镇、村级政府组织种植户开展自救排涝，争取减少损失；重视大田农作物生长情况，做好二次查勘估损工作。
7月23日，该公司在暴雨预警频频发送的情况下，应蓟县政府和农户的要求，毅然决定加班加点承保玉米，到7月底已累计承保6.5万户农民的34.3万亩农田。
运筹帷幄 应对灾情举措多
“越是遇到大灾，越是保险业应该承担社会责任的时候。”人保财险天津市分公司理赔部门负责人说。据了解，为应对暴雨重大灾害，该公司及时启动紧急预案，积极采取应对措施，为客户提供及时便捷的理赔服务。
在理赔流程方面，涉水案件免现场查勘，对1万元以下的小额案件施行快速理赔。同时，简化理赔单证，对涉水车辆报案免气象证明、免交警事故证明。暴雨期间，出险车辆报案量急剧上升，虽然查勘车辆和安排的救援车辆全部都上路了，但仍有相当多的客户无法获得及时救援。面对这一紧急情况，人保财险及时通知不能获得救援的车主自行联系救援车辆，并负责报销相关救援费用。
慧择网提醒：据悉，在抗灾救援方面，该公司成立了抢险救援、物资保障、防灾防损、青年突击队等6个工作组，配备了救生圈、救生绳、救生衣、手电等救生设备，要求各基层公司选择1-2个积水低洼地区作为抗灾救援的重点区域，协助民警保证群众安全和交通畅通。
面对暴雨，人保财险天津市分公司是如何履行保险服务的呢？
暴雨大暴雨 电话声声催人急
7月26日6时17分，人保财险天津市分公司接线大厅急促的电话铃声响起：“我的车被水泡了，赶紧来个人给我看看吧！”客服人员安抚了一下客户的情绪，随后问清了车牌号等基本信息，并告诉客户注意事项，最后将报案情况上传至调度组。随后，大厅里报案铃声此起彼伏，出现井喷式增长，连续两天都没有停息下来。
据统计，7月25日至29日，呼入咨询电话和报案电话总量近4万个，仅26日当天就有近2万个电话呼入。笔者在现场看到，多数人员已连续在岗10余个小时，嗓音略显沙哑，但他们接客户电话时依旧条理清晰、语气温和。
急速调配 案件调度5分钟完成
7月26日7时左右，忙碌了一整夜的调度组组长张军看到手边堆积的案件不断增多，调度组人力显然不够，公司立即调派其他部门火速增援。为保证每起案件能在5分钟之内将查勘人员和车辆调度完毕，调度人员要根据报案信息和车辆所在位置，尽快安排离出险车辆最近的查勘员前往现场。
据统计，7月26、27日两天，人保财险调度组的案件总处理量为3600余件，即使调度组7人全部上岗，平均每人每天至少也要处理260余起案件，这种超负荷连轴转的工作强度使每名调度人员都更加小心谨慎，确保忙中不乱。
涉水查勘 奋不顾身赴现场
7月21日，天津北部地区出现暴雨天气。22日10时左右，查勘员庞博文接到任务后，立即冒雨驱车前往北辰区北仓道某物流园。一路上，庞博文发现越往北辰方向走，积水越多，未到现场积水已达查勘车底部，不能继续行进。他把查勘车停在一旁，打着伞脱掉鞋袜，赤脚蹚着浑浊的积水徒步近两公里，有的地方水深至大腿。风把伞吹跑了，他就用衣服护着相机。当庞博文抵达出险现场时，客户有些惊讶地说：“听别人说报了案也得等积水退了查勘员才能过来呢，没想到这么快就到了，这边水深的都快能游泳了，你们也真够不容易的。”随后，客户看庞博文赤脚行走，特意找出了一双拖鞋递给他。此时，虽然庞博文脚下踩着冰冷的雨水，但心里无限温暖。
暴雨期间，该公司每一名查勘员都担负了比平时多三四倍的工作任务。往往是一个案件查勘完毕后，来不及换下湿透的工作服和冰凉的球鞋，就继续赶往下一个报案事故地点了。查勘车进水了，他们就开着自己的车去现场，案件太多没时间吃饭，就用早晨带着的面包充饥。
据悉，从7月25日夜至29日晚12时，人保财险天津市分公司共接到车险报案6015起，非车险报案443起，约占天津市保险行业当期报案量的30%以上。
勇担责任 危难时刻尽显国企本色
7月21日晚至22日凌晨，北京、天津部分地区遭受特大暴雨袭击，造成大量农田积水，人保财险天津市分公司接农户报案200余件。
该公司总经理高健、副总经理王敬第一时间带领农险部负责人到静海、蓟县和宝坻现场查看灾情。同时，要求11家支公司立即启动重大灾害应急响应，对养殖户和温室大棚受损报案要快速查勘，尽快定损理赔及时赔付；对玉米、水稻、棉花受损报案要迅速到达现场，查勘灾情，协同乡镇、村级政府组织种植户开展自救排涝，争取减少损失；重视大田农作物生长情况，做好二次查勘估损工作。
7月23日，该公司在暴雨预警频频发送的情况下，应蓟县政府和农户的要求，毅然决定加班加点承保玉米，到7月底已累计承保6.5万户农民的34.3万亩农田。
运筹帷幄 应对灾情举措多
“越是遇到大灾，越是保险业应该承担社会责任的时候。”人保财险天津市分公司理赔部门负责人说。据了解，为应对暴雨重大灾害，该公司及时启动紧急预案，积极采取应对措施，为客户提供及时便捷的理赔服务。
在理赔流程方面，涉水案件免现场查勘，对1万元以下的小额案件施行快速理赔。同时，简化理赔单证，对涉水车辆报案免气象证明、免交警事故证明。暴雨期间，出险车辆报案量急剧上升，虽然查勘车辆和安排的救援车辆全部都上路了，但仍有相当多的客户无法获得及时救援。面对这一紧急情况，人保财险及时通知不能获得救援的车主自行联系救援车辆，并负责报销相关救援费用。
慧择网提醒：据悉，在抗灾救援方面，该公司成立了抢险救援、物资保障、防灾防损、青年突击队等6个工作组，配备了救生圈、救生绳、救生衣、手电等救生设备，要求各基层公司选择1-2个积水低洼地区作为抗灾救援的重点区域，协助民警保证群众安全和交通畅通。
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