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人保财险的发展管理之路
更新时间：2017-08-25 03:13
【摘要】保险公司解放思想，不断创新才是发展的出路。近年来，中国人民财产保险股份有限公司坚持以解放思想为先导，推动公司从传统国有企业向现代化商业保险公司全面转型，走上了持续稳定健康发展的良性发展轨道。
近日，中国保险报业股份有限公司董事长赵健走访了人保财险，围绕深化保险公司改革转型，尤其是在加强内控合规体系建设、强化专业管理能力等方面的话题，与该公司总裁王银成进行了对话。
赵健：首先祝贺你入选福布斯中国最佳CEO榜单。去年人保财险保费收入比2007年增加了近一倍，经营利润由2008年的0.5亿元增加到了102亿元，股本回报率由不足1%上升到26%以上。今年上半年，在国内外经济形势并不乐观的情况下，人保财险保费收入仍然实现历史性突破，半年即突破千亿元，据说效益也不错。你如何看待个人入选福布斯榜单与公司经营业绩之间的关系？
王银成：我对自己入选福布斯最佳CEO榜单，一方面很意外，另一方面也很欣慰，这也是对人保财险发展结果应该得到的一个肯定。近几年来，人保财险面向未来的发展能力、盈利能力持续增强，特别是已经迈入国际大公司行列，公司的优异业绩和良好成长性有目共睹。这个殊荣的获得，离不开中国保监会和中国人保集团的大力支持，离不开全系统广大干部职工为客户提供保险服务的辛勤努力。荣誉属于整个保险行业，属于我们的管理团队，属于人保财险的全体干部职工。千万不要产生这样一种误解，以为我真的就是最佳CEO了，我可不敢这么想。
赵健：荣誉属于大家，但企业家的作用也是至关重要的。像人保财险这样一个国有控股的老牌公司，能有今天这么大的变化，必然是内因产生了决定性的影响。你认为最重要的内部变化在哪里？
王银成：这些年人保财险之所以有很大变化，能够进步，最重要的原因还是我们抓学习型组织建设，解放大家的思想，改善心智模式的结果。很多人认为，国有企业干不好，有很多体制机制上的问题，其实也有心智模式的问题。我一直认为，企业管理归根结底还是人的问题，围绕员工能力建设推进专业化管理，只要尽心尽力做了，国有企业未必做不好。
我担任人保财险总裁以来的第一件事，就是打造学习型组织，不仅我本人学，也要求公司系统所有干部职工一起学。管理大师德鲁克的书一直在我的案头放着，一有时间我就要看看，常温常新，有的书看的次数还比较多，像《卓有成效的管理者》，在深圳分公司做总经理的时候我就在看。
这几年，每个月最后一周的周五下午，是人保财险系统的学习时间，叫“总裁共享课堂”，我们会根据不同阶段的不同需要，邀请国内各方面的知名教授和学者来讲课，从国内外管理案例到历史、文化都讲，开阔视野，建立公司共同的知识背景和员工共识，做到与时俱进，改变原有的心智模式。现在公司系统上下都知道这样一句话，叫工作学习化、学习工作化，只有在工作中学习，在学习中工作，才能推动公司进步。一家公司靠一个人不行，一个人的知识也非常有限，当多数员工结合他的知识学会了他要学的东西，明白了应该明白的道理，这个公司肯定差不了。
赵健：人保财险一直在深化改革转型，你也一直在讲要“回归本原”“回归逻辑”。那么，练好“内功”是否是人保财险改革转型的首要目标？
王银成：打造学习型组织，目的就是要把人保财险的发展方向、路径和目标搞清楚，把逻辑关系理顺。保险经营应该是其内在的逻辑关系，在市场不规范或者管理不太理想的时候，就会出现数据打架的问题。比如，说这家公司赚钱，却发现准备金不够，或者应收保费很高，根本没有现金流，这些都不符合逻辑关系。理顺逻辑关系，就是要按经济规律、保险规律和管理规律办事，只有回归到事物的本来面目，保险的作用才能得到更好的发挥。
我一直认为，企业的价值不在内部而在外部，也就是说，企业为社会提供了什么，为客户提供了什么？但是，要实现外部价值，就必须先从练“内功”开始，从自身的强身健体做起。如果内部的管理秩序、管理目标、管理逻辑和管理工具不清晰不到位，最终企业的外部价值就体现不出来，实现不了。“内功”练好了，逻辑关系理顺了，生产力自然就有了，就会有抵抗力，可以防严寒，甚至可以抗周期。今年上半年人保财险实现了两位数的增长，时间过半任务过半，按照过去几年的惯例，下半年的发展也差不到哪儿去，至少应当和上半年持平，这就是苦练“内功”产生的效果。
在人保财险改革转型过程中，我还提出一个工作原则：短期有效、长期有利。工作千头万绪，很多的事情都要做，只要符合这个原则就可以。实践证明，在这样的指导思想下，我们的大量工作都在同时推进，在管理平台建设、定价能力建设、内控合规体系建设，以及流程变革、渠道建设、销售体系建设等方面，都做了大量卓有成效的工作。
赵健：说到内控合规体系建设，据我所知，这是人保财险在深化改革转型过程中的一项重要举施，而且也比较成功。
王银成：近年来，人保财险成功搭建了核保、理赔、95518、财务和IT五大集中省管控平台，基本实现了管控平台上移、风险端口前移和关键风险点的集中管控，今年38家省级分公司IT系统还会全面大集中，这就意味着我们将实现运营的全面信息化和集中化，公司的决策、运行效率、运行质量、数据质量、服务能力都将得到根本性的提升，这家有着60多年历史的老国企，经营管理水平将迈上一个全新台阶。
与此同时，我们按照国家五部委的要求，认真落实《企业内部控制基本规范》，实施了内部控制评价与改进项目，对内控体系进行了全面梳理和评估，并把所有的关键控制点和风险点嵌入到了IT系统实施刚性管控，实现了内控合规由事后惩戒到事前预防、事中管控的转变。为此，财政部将我们作为中国企业执行《企业内部控制基本规范》第一批示范单位，以财政简报的形式上报了党中央、国务院。
赵健：我刚才参观你们的企业文化陈列室，发现有一张奖状盖有“中共中央”、“国务院”两个公章，内容是人保财险理赔管理部2010年被党中央、国务院评为“上海世博会先进集体”，这个荣誉不仅对人保财险、对保险业来说也相当难得。
王银成：这是人保财险历史上的一个特殊荣誉。这张奖状盖有两个最高级别的印章，有一个印章份量就已经很重了，两个印章更加彰显荣誉的重要。这也说明，人保财险不仅拥有政治优势和品牌优势，更重要的是我们有一支综合素质比较高的干部员工队伍，我们的理赔服务工作有坚实的基础。当然，与党中央、国务院以及广大消费者的更高要求相比，我们的服务还存在很大的差距，我们正在努力改善理赔服务水平。
从两年前开始，按照“垂直管理、集中管控、统一标准、就近服务”的原则，我们顺利完成全系统理赔事业部的组织机构改革，构建起了集中化的理赔组织架构和管理模式。人保财险系统理赔人员大概有3.5万多人，这支队伍直接和客户打交道，怎样保证服务效率，做到不惜赔不滥赔？垂直管理之后，理赔人员、理赔部门和当地经营单位没有直接关系，和公司赚不赚钱没有关系，任务只有两个，一是忠实履行保单责任，二是反保险欺诈。这个做法的好处就是能够大大提高理赔的反应速度，今年上半年，我们的理赔标准、服务效率和客户满意度直线上升，客户投诉率同比下降了50%多。
赵健：“三农”问题一直是中央和社会各界关注的重点，能否谈谈人保财险下一步在农业保险发展方面的打算？
王银成：正如中国人保吴焰董事长反复强调的，作为国有骨干保险企业，人保一直把贯彻落实中央精神与深入开展“三农”保险工作有机结合起来，以高度的责任感、使命感大力发展“三农”保险，深入探索发挥保险机制服务“三农”的新途径。在农险问题上，我在和地方政府领导见面时都说，人保财险追求的是收支平衡、略有节余、以丰补歉、以农养农，这也是我们农险的经营指导原则。农民是弱势群体，国家高度重视“三农”问题，人保财险开展农险业务，是把企业应当承担的社会责任放在了首位，正因如此，农网建设成为我们的“一号工程”。
过去30年，人保财险一直没有离开过农村市场，所有县域都有机构，去年我们开始把机构向乡镇延伸，现在已经建设完成了18万个乡镇保险服务站，组建了24万人的协保员队伍，他们当中不是村长就是支书，至少是村会计，都是村里有威望的人。这个体系相当于我们的队伍直接扎到了农险最基层，在解决以往信息不对称问题的同时，可以为农民提供更便利的保险服务，而且通过“四公开、两到户”，从承保到理赔能够做到及时准确，谁家出了什么事，张榜公布，农民之间相互监督，这样我们在农村开展保险报务心里就更踏实了。
赵健：你认为，未来几年国内的财险市场将面临哪些变化，人保财险将如何应对？
王银成：关于今明两年的市场环境，我们主要有四个判断：一是宏观经济放缓、汽车市场总体疲软导致业务发展速度较前几年有较大幅度下降，但当前国家实施积极的财政政策以及汽车市场复苏趋势的逐步明朗，有助于推动车险、企财险、工程险、货运险等业务的恢复性增长；二是中央加大社会管理力度，重视保障民生，当前农险、责任险、信用保证险、健康险等政策支持型业务正面临良好的发展机遇；三是市场竞争出现加剧趋势，今年的综合成本率仍处于较低水平，但会有所上升；四是监管部门继续加大市场秩序规范力度，有助于推动竞争朝良性的方向发展。
慧择提示：对公司实行科学的、人性化的管理，是提升公司形象的关键。但公司内在管理品质才是根本，管理品质上去了，公司在每个环节都能按照保险的经营管理逻辑做事，就不必担心外在市场的变化，能够以不变应万变。
近日，中国保险报业股份有限公司董事长赵健走访了人保财险，围绕深化保险公司改革转型，尤其是在加强内控合规体系建设、强化专业管理能力等方面的话题，与该公司总裁王银成进行了对话。
赵健：首先祝贺你入选福布斯中国最佳CEO榜单。去年人保财险保费收入比2007年增加了近一倍，经营利润由2008年的0.5亿元增加到了102亿元，股本回报率由不足1%上升到26%以上。今年上半年，在国内外经济形势并不乐观的情况下，人保财险保费收入仍然实现历史性突破，半年即突破千亿元，据说效益也不错。你如何看待个人入选福布斯榜单与公司经营业绩之间的关系？
王银成：我对自己入选福布斯最佳CEO榜单，一方面很意外，另一方面也很欣慰，这也是对人保财险发展结果应该得到的一个肯定。近几年来，人保财险面向未来的发展能力、盈利能力持续增强，特别是已经迈入国际大公司行列，公司的优异业绩和良好成长性有目共睹。这个殊荣的获得，离不开中国保监会和中国人保集团的大力支持，离不开全系统广大干部职工为客户提供保险服务的辛勤努力。荣誉属于整个保险行业，属于我们的管理团队，属于人保财险的全体干部职工。千万不要产生这样一种误解，以为我真的就是最佳CEO了，我可不敢这么想。
赵健：荣誉属于大家，但企业家的作用也是至关重要的。像人保财险这样一个国有控股的老牌公司，能有今天这么大的变化，必然是内因产生了决定性的影响。你认为最重要的内部变化在哪里？
王银成：这些年人保财险之所以有很大变化，能够进步，最重要的原因还是我们抓学习型组织建设，解放大家的思想，改善心智模式的结果。很多人认为，国有企业干不好，有很多体制机制上的问题，其实也有心智模式的问题。我一直认为，企业管理归根结底还是人的问题，围绕员工能力建设推进专业化管理，只要尽心尽力做了，国有企业未必做不好。
我担任人保财险总裁以来的第一件事，就是打造学习型组织，不仅我本人学，也要求公司系统所有干部职工一起学。管理大师德鲁克的书一直在我的案头放着，一有时间我就要看看，常温常新，有的书看的次数还比较多，像《卓有成效的管理者》，在深圳分公司做总经理的时候我就在看。
这几年，每个月最后一周的周五下午，是人保财险系统的学习时间，叫“总裁共享课堂”，我们会根据不同阶段的不同需要，邀请国内各方面的知名教授和学者来讲课，从国内外管理案例到历史、文化都讲，开阔视野，建立公司共同的知识背景和员工共识，做到与时俱进，改变原有的心智模式。现在公司系统上下都知道这样一句话，叫工作学习化、学习工作化，只有在工作中学习，在学习中工作，才能推动公司进步。一家公司靠一个人不行，一个人的知识也非常有限，当多数员工结合他的知识学会了他要学的东西，明白了应该明白的道理，这个公司肯定差不了。
赵健：人保财险一直在深化改革转型，你也一直在讲要“回归本原”“回归逻辑”。那么，练好“内功”是否是人保财险改革转型的首要目标？
王银成：打造学习型组织，目的就是要把人保财险的发展方向、路径和目标搞清楚，把逻辑关系理顺。保险经营应该是其内在的逻辑关系，在市场不规范或者管理不太理想的时候，就会出现数据打架的问题。比如，说这家公司赚钱，却发现准备金不够，或者应收保费很高，根本没有现金流，这些都不符合逻辑关系。理顺逻辑关系，就是要按经济规律、保险规律和管理规律办事，只有回归到事物的本来面目，保险的作用才能得到更好的发挥。
我一直认为，企业的价值不在内部而在外部，也就是说，企业为社会提供了什么，为客户提供了什么？但是，要实现外部价值，就必须先从练“内功”开始，从自身的强身健体做起。如果内部的管理秩序、管理目标、管理逻辑和管理工具不清晰不到位，最终企业的外部价值就体现不出来，实现不了。“内功”练好了，逻辑关系理顺了，生产力自然就有了，就会有抵抗力，可以防严寒，甚至可以抗周期。今年上半年人保财险实现了两位数的增长，时间过半任务过半，按照过去几年的惯例，下半年的发展也差不到哪儿去，至少应当和上半年持平，这就是苦练“内功”产生的效果。
在人保财险改革转型过程中，我还提出一个工作原则：短期有效、长期有利。工作千头万绪，很多的事情都要做，只要符合这个原则就可以。实践证明，在这样的指导思想下，我们的大量工作都在同时推进，在管理平台建设、定价能力建设、内控合规体系建设，以及流程变革、渠道建设、销售体系建设等方面，都做了大量卓有成效的工作。
赵健：说到内控合规体系建设，据我所知，这是人保财险在深化改革转型过程中的一项重要举施，而且也比较成功。
王银成：近年来，人保财险成功搭建了核保、理赔、95518、财务和IT五大集中省管控平台，基本实现了管控平台上移、风险端口前移和关键风险点的集中管控，今年38家省级分公司IT系统还会全面大集中，这就意味着我们将实现运营的全面信息化和集中化，公司的决策、运行效率、运行质量、数据质量、服务能力都将得到根本性的提升，这家有着60多年历史的老国企，经营管理水平将迈上一个全新台阶。
与此同时，我们按照国家五部委的要求，认真落实《企业内部控制基本规范》，实施了内部控制评价与改进项目，对内控体系进行了全面梳理和评估，并把所有的关键控制点和风险点嵌入到了IT系统实施刚性管控，实现了内控合规由事后惩戒到事前预防、事中管控的转变。为此，财政部将我们作为中国企业执行《企业内部控制基本规范》第一批示范单位，以财政简报的形式上报了党中央、国务院。
赵健：我刚才参观你们的企业文化陈列室，发现有一张奖状盖有“中共中央”、“国务院”两个公章，内容是人保财险理赔管理部2010年被党中央、国务院评为“上海世博会先进集体”，这个荣誉不仅对人保财险、对保险业来说也相当难得。
王银成：这是人保财险历史上的一个特殊荣誉。这张奖状盖有两个最高级别的印章，有一个印章份量就已经很重了，两个印章更加彰显荣誉的重要。这也说明，人保财险不仅拥有政治优势和品牌优势，更重要的是我们有一支综合素质比较高的干部员工队伍，我们的理赔服务工作有坚实的基础。当然，与党中央、国务院以及广大消费者的更高要求相比，我们的服务还存在很大的差距，我们正在努力改善理赔服务水平。
从两年前开始，按照“垂直管理、集中管控、统一标准、就近服务”的原则，我们顺利完成全系统理赔事业部的组织机构改革，构建起了集中化的理赔组织架构和管理模式。人保财险系统理赔人员大概有3.5万多人，这支队伍直接和客户打交道，怎样保证服务效率，做到不惜赔不滥赔？垂直管理之后，理赔人员、理赔部门和当地经营单位没有直接关系，和公司赚不赚钱没有关系，任务只有两个，一是忠实履行保单责任，二是反保险欺诈。这个做法的好处就是能够大大提高理赔的反应速度，今年上半年，我们的理赔标准、服务效率和客户满意度直线上升，客户投诉率同比下降了50%多。
赵健：“三农”问题一直是中央和社会各界关注的重点，能否谈谈人保财险下一步在农业保险发展方面的打算？
王银成：正如中国人保吴焰董事长反复强调的，作为国有骨干保险企业，人保一直把贯彻落实中央精神与深入开展“三农”保险工作有机结合起来，以高度的责任感、使命感大力发展“三农”保险，深入探索发挥保险机制服务“三农”的新途径。在农险问题上，我在和地方政府领导见面时都说，人保财险追求的是收支平衡、略有节余、以丰补歉、以农养农，这也是我们农险的经营指导原则。农民是弱势群体，国家高度重视“三农”问题，人保财险开展农险业务，是把企业应当承担的社会责任放在了首位，正因如此，农网建设成为我们的“一号工程”。
过去30年，人保财险一直没有离开过农村市场，所有县域都有机构，去年我们开始把机构向乡镇延伸，现在已经建设完成了18万个乡镇保险服务站，组建了24万人的协保员队伍，他们当中不是村长就是支书，至少是村会计，都是村里有威望的人。这个体系相当于我们的队伍直接扎到了农险最基层，在解决以往信息不对称问题的同时，可以为农民提供更便利的保险服务，而且通过“四公开、两到户”，从承保到理赔能够做到及时准确，谁家出了什么事，张榜公布，农民之间相互监督，这样我们在农村开展保险报务心里就更踏实了。
赵健：你认为，未来几年国内的财险市场将面临哪些变化，人保财险将如何应对？
王银成：关于今明两年的市场环境，我们主要有四个判断：一是宏观经济放缓、汽车市场总体疲软导致业务发展速度较前几年有较大幅度下降，但当前国家实施积极的财政政策以及汽车市场复苏趋势的逐步明朗，有助于推动车险、企财险、工程险、货运险等业务的恢复性增长；二是中央加大社会管理力度，重视保障民生，当前农险、责任险、信用保证险、健康险等政策支持型业务正面临良好的发展机遇；三是市场竞争出现加剧趋势，今年的综合成本率仍处于较低水平，但会有所上升；四是监管部门继续加大市场秩序规范力度，有助于推动竞争朝良性的方向发展。
慧择提示：对公司实行科学的、人性化的管理，是提升公司形象的关键。但公司内在管理品质才是根本，管理品质上去了，公司在每个环节都能按照保险的经营管理逻辑做事，就不必担心外在市场的变化，能够以不变应万变。
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