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人保电话车险 创新服务力度
更新时间：2012-07-12 17:09
【摘要】电话车险是近年来出现的一种新型保险销售形势，为了抓住这个契机，抢占市场份额，人保电话车险不断加大服务创新力度，在经过电话支付服务试点一年后，即将于近期开始在全国范围内逐步普及电话支付功能，为广大客户提供更多便利。
车险电话支付推向全国
据介绍，人保电话车险的电话支付功能于2011年4月正式上线试点，目前服务主要集中于北、上、广、深等10余个一线省市区域。为向更多客户提供便利服务，经过一年的完善，人保电话车险的电话支付功能将于近期开始逐渐在全国范围内普及。
据悉，此次人保电话车险电话支付功能不仅在范围内要逐步实现全国普及，在具体的支付卡种类上也要全面地扩展。例如，目前人保电话车险的电话支付功能仅支持信用卡支付，主要支持中行、工行、建行等三大银行的信用卡，其他银行的信用卡如设有密码，则需去银行注销密码才能进行支付，而电话支付功能全国范围内普及后，将增加借记卡支付。届时，支持的银行卡种类将更加多样，对于密码也不再设限，将全面提升电话支付的用户使用体验。
在客户通过电话渠道购买车险后，可继续通过电话进行保单支付。在支付完成并确认保单信息后，即生成保单号，就意味着保单的即刻生效。相比传统车险和电话车险的非电话支付，减少了送单付款的环节，进一步突出了电话车险方便快捷的优势，使“电话车险+电话支付”成为投保车险程序的最优解决方案。
电话车险优势更明显
人保财险电子商务事业部相关负责人向记者介绍，这种创新的支付形式极大方便了用户投保，提升了用户的投保体验，具有几项显着的优势：从客户角度看，首先，电话支付为客户增加了支付渠道；其次，购买车险减少了二次送单等流程，更加突出了电话车险的便捷性。从企业角度讲，节约了企业的经营成本，使企业服务效率进一步提升。尽管电话支付功能上线一年来仅在部分地区试点，但在业务开通区域已取得了相当显着的成绩，赢得了客户的欢迎。上海的一名吴姓客户对此感慨颇深，由于业务关系，自己常年开车在外跑，车险到期也早已忘在脑后，好在得益于通过电话支付购买了人保电话车险，才不至于让车在外“裸奔”，吴先生说：“通过电话购买，再通过电话支付，全国哪儿都能办，再也不用为这事费神了！”像吴先生这种情况的人不在少数，随着今后电话支付在全国范围内的普及，毫无疑问，将有更多的用户将从中受益。
2012年，作为车险的“客户服务年”，人保电话车险推出了“零距离”服务理念，以理赔服务“七项承诺”和“四项关怀”为核心，实现对客户的“服务零距离、关怀零距离”。随着电话支付功能的全国普及，人保电话车险将“零距离”服务进一步强化。
慧择提示：电话车险由于其更加透明、价格更具优势的特点吸引了越来越多的客户，如今随着电话支付功能的进一步完善，电话车险的吸引力必将有更大的提升，将成为未来车主最主要的车险投保渠道。
车险电话支付推向全国
据介绍，人保电话车险的电话支付功能于2011年4月正式上线试点，目前服务主要集中于北、上、广、深等10余个一线省市区域。为向更多客户提供便利服务，经过一年的完善，人保电话车险的电话支付功能将于近期开始逐渐在全国范围内普及。
据悉，此次人保电话车险电话支付功能不仅在范围内要逐步实现全国普及，在具体的支付卡种类上也要全面地扩展。例如，目前人保电话车险的电话支付功能仅支持信用卡支付，主要支持中行、工行、建行等三大银行的信用卡，其他银行的信用卡如设有密码，则需去银行注销密码才能进行支付，而电话支付功能全国范围内普及后，将增加借记卡支付。届时，支持的银行卡种类将更加多样，对于密码也不再设限，将全面提升电话支付的用户使用体验。
在客户通过电话渠道购买车险后，可继续通过电话进行保单支付。在支付完成并确认保单信息后，即生成保单号，就意味着保单的即刻生效。相比传统车险和电话车险的非电话支付，减少了送单付款的环节，进一步突出了电话车险方便快捷的优势，使“电话车险+电话支付”成为投保车险程序的最优解决方案。
电话车险优势更明显
人保财险电子商务事业部相关负责人向记者介绍，这种创新的支付形式极大方便了用户投保，提升了用户的投保体验，具有几项显着的优势：从客户角度看，首先，电话支付为客户增加了支付渠道；其次，购买车险减少了二次送单等流程，更加突出了电话车险的便捷性。从企业角度讲，节约了企业的经营成本，使企业服务效率进一步提升。尽管电话支付功能上线一年来仅在部分地区试点，但在业务开通区域已取得了相当显着的成绩，赢得了客户的欢迎。上海的一名吴姓客户对此感慨颇深，由于业务关系，自己常年开车在外跑，车险到期也早已忘在脑后，好在得益于通过电话支付购买了人保电话车险，才不至于让车在外“裸奔”，吴先生说：“通过电话购买，再通过电话支付，全国哪儿都能办，再也不用为这事费神了！”像吴先生这种情况的人不在少数，随着今后电话支付在全国范围内的普及，毫无疑问，将有更多的用户将从中受益。
2012年，作为车险的“客户服务年”，人保电话车险推出了“零距离”服务理念，以理赔服务“七项承诺”和“四项关怀”为核心，实现对客户的“服务零距离、关怀零距离”。随着电话支付功能的全国普及，人保电话车险将“零距离”服务进一步强化。
慧择提示：电话车险由于其更加透明、价格更具优势的特点吸引了越来越多的客户，如今随着电话支付功能的进一步完善，电话车险的吸引力必将有更大的提升，将成为未来车主最主要的车险投保渠道。
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