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资料不全 车险也照理赔
更新时间：2017-08-25 17:16
【摘要】车子整天在外面跑，随时都有可能面临飞来横祸。购买车险的意义便在此。但是相比车险投保，车险理赔却不是那么容易的事情。近日就发生过车险公司因理赔材料不全而拒赔的事件，引起了世人的广泛关注。对此，深圳保监局表示：保险公司不得以理赔资料不全拒收。
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据了解，车险理赔的突出问题体现在理赔资料收集环节，理赔资料要求多、理赔进展反馈不主动的尤遭诟病。理赔资料收集时间约占到整个理赔周期的三分之二，保险公司还因理赔资料递交渠道、方式不够方便快捷，对理赔资料要求过多，有时甚至要求客户重复提供。
深圳保监局要求保险公司简化和规范理赔资料收集。首先是除确认保险事故性质、原因、损失程度等相关理赔资料外，不得要求客户提供其他无关材料；还要求深圳市保险同业公会尽快制定车险理赔资料行业标准。其次，保险公司应至少提供柜台、公司人员上门、第三方服务机构上门3种资料收取服务。客户递交理赔资料后，保险公司应出具资料接收回执。最后，保险公司不得以资料不全为由拒收资料。对于资料虽不齐全，但可判断事故责任和部分损失的案件，保险公司应当先行赔付。
完善理赔回访制度也是要求之一。在客户报案后1个工作日内，对客户进行报案回访。在赔款支付后15个工作日内，对客户进行支付回访。对于投诉案件，公司应在投诉处理完毕后3个工作日内，对投诉人进行投诉回访。
慧择提示：只要能够定损病判断事故责任，保险公司就不能以资料不全为由拒绝赔付。这也给广大车主朋友们提个醒，购买车险一定要选择服务质量好，理赔效率高的产品，千万不要被低廉的价格、绚丽的广告蒙蔽了双眼。
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