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太平洋保险开展“走基层”活动 优化服务倾听客户需求
更新时间：2017-08-27 07:02
【摘要】近日，太平洋保险集团董事长高国富赴黑龙江、江苏、北京三地分支机构调研，广泛听取客户与员工意见和建议。此举意味着太平洋保险在公司中高层管理人员中开展的“走基层、访客户、优服务、促转型”主题活动正式拉开帷幕，也标志着太平洋保险进一步优化保险服务、推动公司转型发展进入了新一轮攻坚战。
去年底以来，太平洋保险采取了一系列优化保险服务的措施，包括拓宽服务渠道、优化服务流程、创新服务手段、加大营销员诚信建设、加强消费者投诉管理、开展客户满意度调查等，并从“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”出发，把化解车险理赔难和综合治理寿险销售误导工作纳入了集团战略转型项目加以重点推进。据了解，太平洋保险通过推广应用3G快速理赔系统和3G销售终端等新技术，大大缩短了车险案件的结案周期，车险理赔难问题得到有效化解；寿险的承保与保全作业流程也大为直观和简便，运营管理的标准化、集约化水平明显提升。
在江苏，高国富主持召开了个人客户恳谈会，参会客户围绕“对保险、对太平洋保险品牌的认识”、“对太平洋保险产品的满意度和潜在需求”、“对太平洋保险的服务及体验的感受”等话题畅所欲言，并对太平洋保险的未来发展提出了中肯的意见与建议。
在寿险营销员座谈会上，高国富表示，寿险营销员是公司业务发展的重要渠道，公司管理层必须重视与一线代理人的沟通，了解客户的真正需求；公司产品在适应客户多样化保险需求方面要拾遗补缺，提升竞争力；要对客户服务电话座席人员加强培训，提高专业服务能力；营销队伍的管理要突出团队经营的牵引作用，优化客户沟通和接触，根据客户需求做好规划和管理。
在太平洋产险镇江中心支公司，高国富了解到这家机构在当地率先推出车险“保姆式”全程服务，从车辆出险到理赔，配备专人全程跟踪服务，保证了查勘和理赔时效，解除了出险客户的后顾之忧。高国富要求将此作为解决车险理赔难问题的重要举措加以总结推广。
总结此次调研，高国富表示，未来太平洋保险要成为“在你身边的保险公司”，必须进一步倾听客户的心声，进一步确定与时俱进的发展战略，提升组织能力，进一步体现产品及服务的便利性、专业性、亲和力。
慧择提示：走基层，深入客户群中，才能真正了解客户想什么，需求是什么。只有这样，才能解除出险客户的后顾之忧，为保险公司引来更多的客户源，提升服务的质量。
去年底以来，太平洋保险采取了一系列优化保险服务的措施，包括拓宽服务渠道、优化服务流程、创新服务手段、加大营销员诚信建设、加强消费者投诉管理、开展客户满意度调查等，并从“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”出发，把化解车险理赔难和综合治理寿险销售误导工作纳入了集团战略转型项目加以重点推进。据了解，太平洋保险通过推广应用3G快速理赔系统和3G销售终端等新技术，大大缩短了车险案件的结案周期，车险理赔难问题得到有效化解；寿险的承保与保全作业流程也大为直观和简便，运营管理的标准化、集约化水平明显提升。
在江苏，高国富主持召开了个人客户恳谈会，参会客户围绕“对保险、对太平洋保险品牌的认识”、“对太平洋保险产品的满意度和潜在需求”、“对太平洋保险的服务及体验的感受”等话题畅所欲言，并对太平洋保险的未来发展提出了中肯的意见与建议。
在寿险营销员座谈会上，高国富表示，寿险营销员是公司业务发展的重要渠道，公司管理层必须重视与一线代理人的沟通，了解客户的真正需求；公司产品在适应客户多样化保险需求方面要拾遗补缺，提升竞争力；要对客户服务电话座席人员加强培训，提高专业服务能力；营销队伍的管理要突出团队经营的牵引作用，优化客户沟通和接触，根据客户需求做好规划和管理。
在太平洋产险镇江中心支公司，高国富了解到这家机构在当地率先推出车险“保姆式”全程服务，从车辆出险到理赔，配备专人全程跟踪服务，保证了查勘和理赔时效，解除了出险客户的后顾之忧。高国富要求将此作为解决车险理赔难问题的重要举措加以总结推广。
总结此次调研，高国富表示，未来太平洋保险要成为“在你身边的保险公司”，必须进一步倾听客户的心声，进一步确定与时俱进的发展战略，提升组织能力，进一步体现产品及服务的便利性、专业性、亲和力。
慧择提示：走基层，深入客户群中，才能真正了解客户想什么，需求是什么。只有这样，才能解除出险客户的后顾之忧，为保险公司引来更多的客户源，提升服务的质量。
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