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车险无纸化理赔未来或称主流

更新时间：2012-06-07 15:12

　　【导语】IT时代，推动的不仅是互联网行业的发展，也带来保险行业的巨大进步，尤其是对车险来说，车险无纸化理赔成为了新的备受广大车主热议的话题。无纸化理赔，也称电子化理赔，指客户只需提供原件材料进行拍照上传到理赔系统，无需客户另行送单就可以完成索赔支付的服务。其理赔模式即客户提出索赔，并提供相关有效证件原件进行拍照确认，一次性完成理赔的方式。
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　　它要求客户提供的基本原件材料有行驶证、驾驶证、被保险人身份证和银行卡。“无纸化理赔”模式已经在一些保险公司进行了探索，但由于监管层以及法律法规等某些方面的限制，推行难于奏效。
　　加大理赔流程IT系统升级，提高信息化理赔服务当前电子化、数字化、信息化服务发展迅速，车辆理赔工作应适应新时代的发展步伐，适应客户理赔需求。从无纸化、电子化理赔出发，对现有理赔流程进行科学改造，以更加方便理赔人员的审核，同时加强系统自动化风险管控审核水平，提高车险理赔工作效率。
　　加强与税务等相关部门的沟通与协商车险理赔服务的改革，涉及到其他层面的问题，应该主动向税务等部门加强协调，以适用相关法律与政策，对相关制约车险理赔服务发展的规定给予更多调整与修正，以适用保险理赔服务的发展。
　　保险公司内部制定“无纸化理赔”服务方案根据各保险公司自身特点和发展需要，定制与自身发展相适用的“无纸化理赔”服务举措，通过差异化、快捷方便的理赔服务来赢得客户的信赖。借助“代位求偿”平台，在财险行业建立起理赔服务的合作平台，无论保险事故车辆是什么责任，只要事故真实，经车辆损失定损确认就可以在本保险公司按照相关要求先行赔付，从而总体上提高保险业的理赔服务水平。
　　慧择提示：简化理赔手续一直是车险理赔服务研究与推行的重点，可在实际操作中，一方面是客户感受到的理赔的雷声大，雨点小，另一方面是保险公司对车险理赔手续简化高度重视，诸多措施方法效果不明显。无纸化理赔或许是车险理赔简化的重要探索，但具体前途还有待考验。

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