利用互联网发挥专业保险中介的优势

　　2018年1月20日，由新锐保险专业媒体《今日保险》、《保险赢家》联合天津市滨海新区中心商务区共同举办的2018 保险中介高峰论坛暨于家堡论坛在天津开幕。来自业界的监管领导、权威学者、行业领袖、互联网保险巨头、知名险企高层等500多名代表参加本次会议。

　　天安人寿多元行销部总经理王东出席本次活动并于圆桌论坛发言。他表示，有的人认为互联网夺了我们保险的饭碗，其实应该不是，我们应该更加主动积极地拥抱互联网，利用互联网发挥专业保险中介的优势。

　　以下为王东发言实录：

　　我个人认为，这是完全不存在的威胁和风险。回到一百年前互联网和现在我们之间的关系，大概在工业革命的初期，很多产业工人在销毁或砸毁他赖以生存的机器，认为是这些机器夺了他的饭碗，和现在的认识有一定的相关联性。我们认为，互联网夺了我们保险的饭碗，其实应该不是，应该更加主动积极地拥抱互联网，利用互联网，利用和BAT之间的关系或者发挥专业中介的优势来和互联网结合。

　　我在天安人寿工作过程中觉得有两大痛点需要技术来解决，技术本身是解决我们实际工作需要的。第一个痛点，在和各家中介公司要面临体现事中投保电子化的问题，这是现在必须的，但现在有的公司有系统，有的公司没系统，有的用我们的系统，有的公司用自己的系统，这使得各家公司对接时用大量的时间和资源对接IT资源不同的时间，不同接口，不同产品，每上一个产品需要调用很多的核心系统的数据，造成投保时效的问题。这个过程中是不是可以有这样中间的平台，我只对接这样的平台，这个平台协调旗下的中介公司，只要我对一个人就OK了，剩下的系统可以解决这个问题，实现投保电子化的问题。

　　第二是人工智能，这是我特别看好的一块，这也是想通过人工智能解决现实的痛点，天安人寿中介在服务很多的中介公司，其实是服务很多中介公司的代理人或经纪人队伍，经纪人和代理人队伍有很多这样那样的问题，有可能是重复的，也有可能是代表客户来问的，比如了解天安的产品或了解天安的服务。我们的业务人员天天在群里回答的可能都是普遍性的问题，刚才小智科技的李总也讲到了，人工智能是不是能解决我们在售前那一段去回答普通存在的问题，这样能解放我们大量人力去为中介公司提供更好更高端的服务，来提高我们的效率。所以，人工智能不一定是2C端的，何以是2B端代理公司或B端下面的A端代理人队伍。

　　每次在论坛上总能通过方总得到新的知识和点子。接地气方面说一下天安人寿做的事情。售前，我们在探索人工智能的客服，代理人队伍对我们公司的提问进行回复，这是我们正在做的事情。代理之前做了建议书系统，通过我们自己H5的展示，包括更复杂的建议系统，可以根据客户实际的年龄输入之后自动生成更复杂的建议书，这是售前对客户的支持。售中是销售无纸化，和主流大的公司进行核心App系统的对接，这还是挺难的，实际过程中和别的公司对接，不进行连调测试都会出现小的问题，这是核心系统的对接。我们也在做微信投保上线工作，也在进行优化。

　　售后我们还是坚持在移动端做工作，比如通过移动的保全，原来的保全必须到柜台亲卖，现在通过人脸事业技术，顾客在自己的微信里打开视频就可以对客户真实意思表示和身份信息进行核实，比如微信前面录个相，我的身份证输入进去以后，后台进行比较，是不是客户真实意思表示，就可以节省了他还要跑到柜台前进行变更项目。这是我们做的基础工作。和泰康在线的方总来比较，我想用一句话诗来表达方总“心中有远方”，我们在做“脚下有泥浆”的工作。

　　展业销售时，各位同仁会更加理解这个场景，从售前、售中到售后整个服务流程和全支撑体系，也可以看到AI技术，生物密码技术已经开始在采用和使用了。

　　带宽扩宽了之后可以做很多事情，有人认为光盘会取消、电脑被取消，有人说电影院会被革命，其实不会的，电影院不是看电影，是感情交流的场所，你想和一个漂亮女生在电影院看电影和电脑前看电影的感受是完全不一样的。

　　互联网永远革不了电影院的命，这是同样的道理。我们在反思的时候，BAT大的互联网平台再去做保险的时候，难度比较高。在座专业的保险人士反观互联网的时候这个事儿比较容易，我们不担心被革命，没准我们利用互联网革了别人的命都有可能。

　　互联网巨头BAT做的是“互联网+保险”的工作，今天在座很多保险公司和专业中介机构做的是“保险+互联网”这件事情。市场上有一种观点相对集中一点，认为BAT和大的场景入口一旦做了保险之后，我们的生存空间就小了。