“互联网+保险”时代下的创新应以客户为本

　　近几年，互联网保险实现爆发增长，根据保监会披露的数据统计，2012年，我国只有39家保险机构经营互联网保险业务，到了2015年则超过了一百家达到110家，而2016年有117家只比2015年（110家）增加了7家，今年上半年有12家保险中介机构获批开展经纪业务，总体来看开展互联网保险业务的公司数量在不断增加，而且传统的保险公司大都通过自建网站、或者与第三方平台合作等模式开展了互联网保险业务，保险公司基本已全部触网。

　　从统计数字来看，近年来消费者保险购买需求也在日益提高，也越来越能接受线上购买保险。客户在网上买保险是看中了几点：第一，价格低廉。相比传统保险公司代理人销售，互联网省去了中间环节，将实惠让渡给消费者。第二，产品差异性大。传统代理人销售储蓄型产品较多，互联网则以保障型产品居多。第三，创新产品较多。比如一些补充型消费保险的出现。

　　互联网保险是信息技术在保险业务活动中运用所产生的创新。这个创新包括销售渠道和服务的创新，包括保险产品的创新，包括商业模式创新。那么在今后保险市场还将会有哪些创新？新一站保险网相关负责人说：“是客户，我们下一步的主要创新点就在客户。”据介绍，新一站的一位用户，在去加勒比的一个岛国出差时，行李没能及时转运。当新一站的客服得知此事时，立即与他邮件联系，告诉他如何使用全球紧急救援电话获得帮助，告诉他在境外购买的洗漱用品一定要保留好票据，告诉他行李延误证明如何开具等等。这种雪中送碳的行为，让这位客户在异国他乡感到了温暖。“忙碌琐碎的工作中，突然意识到自己做的还能帮到这些人，再多的委屈和抱怨都烟消云散。”新一站的客服说道。

　　未来随着用户需求的多样化，用户的权利也将越来越大，而对于保险公司而言，未来可能保险销售的不再是产品，而是一种通过大数据技术与用户相匹配的风险保障方案，而这其中最关键的因素就是客户。

　　互联网改造保险的价值，最重要的就是提升效率，类似电商提高了整个销售效率。类似新一站保险网这样的网购平台，一直坚守着把所有资源投入到对后台的搭建、运营中去，对于保险这样需要强运营的产品，如果没有很好的后台技术系统支撑，只在前端投入太大的资源，就算用户来了，可能也会因为服务不好、效率达不到、产品不够，导致最后白做了。