众安保险创新保险服务模式

　　【摘要】众安保险是在互联网环境中成长起来的，深知如何运用互联网技术创新出有特色的互联网保险服务模式。从注册成立到于港交所上市，众安保险一路在探索中成长、壮大。在发展过程中，众安保险的业务能力及技术实力持续提升。

　　首先，开发纯线上化平台。众安保险采用纯线上化运作方式，将投保、核保、赔保等各环节便捷化。通过公信的信息平台，向客户完整展示产品简介、合同条款、购买流程和服务衔接等内容，以公开透明的服务形式提升消费者的购买体验。无论是售前、售中，还是售后，众安保险充分利用线上化平台，让用户随时随地可以在线获得属于自己的权益。

　　其次，拓展销售终端。众安保险立足互联网思维，改变了传统的单纯依靠实体网点和业务员的销售模式，通过官网、APP、公众号等网络销售形式将产品销售到全国各地，既扩展了客户接触范围，又提高了品牌传播速度和业务效率。

　　此外，引入人工智能技术。在多年实践中，众安保险注重产品的互动性与用户的体验感，借助人工智能技术，为保证用户能够第一时间获得保险服务，众安保险利用人工智能打造了智能机器人。这种双向智能化服务，打破了沟通时空限制，可保证全天候响应；对众安保险来说，降低了成本，实现了顺畅、安全、高效运行。

　　不仅如此，众安保险还将人工智成功运用到核保、核赔等环节，达成风险识别及风控目的。例如手机意外险“赔你碎”，基于远程身份识别技术和智能碎屏识别技术，众安保险对用户手机和碎屏进行识别与认证，提高了反欺诈能力，节约了用户的等待时间，通过简单的几步操作，便可完成整个核保流程。这给用户的保险生活带来了莫大的安全与便利。

　　在多年的实践中，众安保险沉淀了更加强大的科技创新能力，将保险与科技、生活深入融合，其知名度及认可度也大大提升。作为一家保险科技公司，众安保险今后会继续运用科技手段向互联网保险领域发力，为互联网时代的消费者提供更优质的服务。

　　慧择提示：众安保险创新保险服务模式，首先，开发纯线上化平台，拓展销售终端；然后，引入人工智能技术，运用到核保、核赔等环节，达成风险识别及风控目的。