2016互联网保险消费行为分析

　　【摘要】日期，国内首份互联网保险消费者报告——《2016互联网保险消费行为分析》出炉。《报告》显示，互联网财险用户，集中为26岁至45岁中青年已婚群体，其中36岁至45岁人群更加偏好于购买保险。同时，已婚人群占比高达83.6%。

　　已婚群体爱买保险

　　《报告》显示，互联网财产保险消费者群体集中为26岁至45岁已婚中青年群体，其中36岁至45岁人群更加偏好于购买保险。在购买过保险的消费者中，处于36岁至45岁的人群占比达到38.6%，在保险消费者中的占比高于其在整体样本中的占比。同时，已婚人群占比高达83.6%，高于样本整体中已婚人群比例。报告认为，中青年已婚群体保险购买偏好原因在于社会角色多重性产生多样化需求。另外，当前保险消费者的受教育水平集中于本科学历，占比高达57.5%。

　　购买车险最为普及 不少人关注账户安全

　　在购买的保险产品中，汽车类保险最为普及，资金安全类和电商类保险表现亮眼。有38.3%的用户最常购买汽车类保险，位居第一；有22.8%的用户最常购买电商类保险，位居第二；有13.1%的用户最常购买资金安全类产品。不过，用户最常购买的保险产品与其面临的风险因素存在不匹配现象。从用户自评的最能影响自身生活的风险因素来看，依次有44.4%的用户选择了生病，15.2%的用户选择了电子账户被盗，13.2%的用户选择手机丢失或损坏。

　　根据分析，用户对“生病”这一风险的忧虑最高，短期健康险配置需求唤起会更加容易，用户对资金账号的损失相当敏感，但常购资金安全险的用户占比却并不高，客户对手机丢失损坏的忧虑排名第三，相配套的保险购买行为需发掘。

　　官方APP购买者多

　　数据显示，消费者最常购买的保险公司集中于大型保险公司。保险消费者在产品选择时最看重的因素是理赔渠道是否畅通和保险公司的品牌，占比分别达到了29.6%和27.1%。

　　从购买渠道上看，APP使用情况以官方APP为主，80.55%保险用户最常使用的是保险公司官方APP，19.54%的保险用户最常使用的是第三方APP。PC端用户覆盖程度整体呈下降趋势；从PC端官网与第三方网站覆盖人数分析看，官方网站覆盖人数比例高于第三方网站；从移动端用户覆盖程度分析看，月独立设备数稳定。

　　“场景化、低门槛是互联网保险的特点，未来传统保险也会往这个方向走。”市保险协会相关人士分析，如果你有风险，保险公司可以及时发现，给你提供服务，能让你不出事、少出事。互联网保险会慢慢取代传统保险，这个趋势是不可阻挡的。

　　从保险消费者购买时间节点看，主动投保思维有待养成。从消费者购买保险的时间节点来看，占比最高的时间段是在延续性保险到期日前后，这一时段内购买保险的消费者占比达到了38.5%。

　　互联网平台买保险要小心这些“坑”

　　在互联网平台买保险，有些“坑”不得不防。保监会保险消费者权益保护局发布提醒称，要提防保险产品宣传中的忽悠行为，也要看好自己的“钱袋子”。

　　目前，互联网保险险种主要涉及电商类保险、旅行类保险、车险、意外险，以及一些场景创新类产品，如航班延误险、退货运费险等。有的保险公司为吸引眼球，存在保险产品宣传内容不规范、未对免责条款进行说明、保险责任模糊等问题，容易造成消费者误解。

　　“消费者在互联网平台购买保险时一定要仔细阅读保险合同，主动点击网页上的保险条款链接，认真阅读投保须知，了解保障责任、责任免除、保险利益及领取方式等重要内容，如有疑问要及时咨询保险公司客服。”市保险协会工作人员提醒，如果遭遇以保险之名实施的诈骗，要尽快通知开户银行和保险公司，并向公安机关报案，维护自身合法权益。

　　慧择提示：在互联网保险消费群体中，已婚人群占比高达83.6%，购买车险最为普及，同时，80.55%保险用户最常使用的是保险公司官方APP来购买产品。