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浙商保险车险理赔介绍

更新时间:2017-09-18 12:22
  【摘要】在车险行业内,浙商保险车险板块一直拥有众多客户,是很多车主熟悉的一家保险公司。那么,办理了浙商车险的客户应当如何理赔?浙商车险理赔又有怎样的规定呢?

  浙商车险理赔流程

  报案受理:开通4008666777接报案专线,全年每天24小时受理保险报案;提供业务咨询;受理举报、投诉,并对服务进行回访。

  查勘定损:全天候24小时现场调查和勘察,确定事故原因、事故责任、保险责任,协助现场施救,提供索赔指引等服务;确定事故损失,缮制《损失情况确认书》;对于超权限重大赔案,逐级上报,并与客户及时沟通、反馈。

  索赔单证收集:根据案件类型,收集赔案所需单证。

  赔案缮制:对索赔材料进行审核,按照保险合同的约定进行理算。

  结案支付:在事故责任和保险责任明确,单证齐全、真实,双方协商一致的条件下在已设机构地区实行全国通赔服务;1万元以内的车险事故在2个工作日内支付赔款;1万元至15万元的车险事故在3个工作日内支付赔款;15万元以上的车险事故在10个工作日内支付赔款。

  浙商车险的理赔承诺

  1.理赔服务人员严格遵守理赔纪律,使用规范服务用语,柜面工作人员统一挂牌上岗。

  2.开设365天×24小时理赔服务专线电话,随时接受理赔报案、咨询和投诉。并确保在接报案后5分钟内与客户联系,明确告知客户处理方式。

  3.实行严格的365天×24小时查勘制度。接到报案后,理赔人员保证市区30分钟内到达事故现场;市区以外地区1小时内到达事故现场;异地出险的,1小时内安排好代查勘事宜。

  4.支公司及以上分支机构建立工作日8小时理赔受理制度,为客户提供事故处理指导服务。

  5.在事故责任和保险责任明确,单证齐全、真实,双方协商一致的条件下,对于已设机构地区车险案件:

  1万元以内的车险案件在2个工作日内结案支付;

  1万元至15万元的车险案件在3个工作日内结案支付;

  15万元以上的车险案件在10个工作日内结案支付。

  6.建立客户投诉处理机制,向社会公布投诉、服务监督电话,所有投诉在3个工作日内予以答复。

  7.建立回访制度,提高客户满意度。

  慧择提示:浙商保险车险理赔流程包括保安受理、查勘定损、赔案缮制、结案支付等流程,浙商保险以客户为中心,理赔人员严格遵守理赔纪律,会在规定的时间内尽快完成理赔并回访。