广州人保财险推出“在线预约”平台

【摘要】为了迎接2017年“5.18”第11个人保客户节的到来，广州人保财险官微“在线预约”平台已经上线，车主们通过该平台就可实现网上预约，办理车险投保、车险转保、车险理赔等业务，从而节省大量的等候时间，提高车险业务的办理效率。

　　在线预约节省大量等候时间
　　在预约平台上，车主们可自由选择所需办理的业务类型，包括车险投保、车险过户、车险理赔等，然后再进行相关网点的选择。
　　在网点选择页面，车主们可查看到广州市所有营业厅的情况，或以单一地区为筛选条件对网点地段进行划定。进入营业厅的预约页面后，即可对预约日期和时间段进行选择，待所有预约信息核对完毕并提交后，即可完成车险业务的在线预约流程，稍后会收到公众号推送的业务预约通知。
　　网上预约成功后，车主们在指定时间内到达营业厅，在叫号机前点击“预约取票”并输入“预约号”，即可取得预约号票，随即就可进行业务办理。广州人保财险相关负责人告诉媒体人，车险业务“在线预约”功能的启用，能节省大量的排队等候时间，“尤其是在客流高峰时期，平均可节省约20分钟的等候时间”。

　　微信实时理赔缩短理赔周期
　　除了在业务前端进行“智能化”改造以外，人保财险还面向广州地区用户开通了在线理赔服务，客户通过微信公众号、官方APP等服务入口，就可完成从报案、查勘定损、单证收集、理算核赔到付款的一站式流程，解决了以往现场等候时间过长、客户为理赔四处奔波等理赔“痛点”，拓宽了理赔服务覆盖面。
　　上述负责人表示，在理赔实务中，曾有客户的车辆遭遇刮蹭后，通过人保财险官方微信进行“一键报案”，当客户自助拍摄事故现场损失照片后，后台理赔人员即实时进行定价理赔，从报案到理赔款划出，整个流程仅需短短几分钟，客户的理赔服务体验获得了显著提高。
　　此外，人保财险还在客户展业过程中推出“外接出单平台”，这个平台融合了移动端、电脑端以及系统对接模式，从意外健康险产品入手，让保险营销员不受时间和空间限制，随时随地快速出具电子保单，有效提高了出单时效和客户体验。上述负责人指出，通过该平台所提供的系统对接标准接口，人保财险还可与各类互联网平台进行合作，实现保险产品的快速上线，满足当前的市场需求。

　　智能技术覆盖保险业务全流程
　　智能技术在业务流程的不断渗透，同时在推广过程中也遇到了一定困难。上述负责人指出，一方面，由于客户使用习惯需要时间进行转变，目前相关智能技术的关注度和使用量还不够理想，为此，公司进行市场推广的费用依然较高。
　　另一方面，广大市民对于智能技术所带来的“无纸化”操作，例如“电子保单”等，认可程度仍需进一步提高。“现阶段，人保财险通过‘外接出单平台'给客户提供了电子保单以后，还有不少客户仍然希望获得传统纸质保单，因此，新技术的推广仍需进一步的加深。”上述负责人表示。
　　“不过，从目前的市场风向来看，今后，保险业无论是在承保、理赔，还是在售后服务等方面，将会越来越多地应用大数据，并逐步完善现有的智能处理规则，实现保险业务‘智能化'全流程覆盖。”业内人士对此依然抱有信心。
　　据介绍，未来，智能技术在保险业务的应用预计将涵盖到以下方面：实现标准化理赔流程的简化、差异化个性产品的精准推荐、实时售后服务的无缝对接等。例如，可能发展出新型车载设备，在记录日常驾驶行为的基础上，厘定个性化保费、判断风险程度，并在出险第一时间自动处理理赔事宜(如估测该次事故损失程度、预测理赔维修处理时间，并提供合适的理赔建议等)。
　　上述负责人表示：“通过人工智能在保险业的广泛应用，保险公司可提高效率并降低成本，从而将突出资源向客户倾斜，同时，消费者也可得到更为舒适的服务体验，享受智能技术所带来的便利。”

　　慧择提示：广州人保财险推出“在线预约”平台，车主们登陆广州人保财险官方微信后，点击“业务办理”一栏下的“保单服务”，再点选“在线预约”，就可进入人保财险的业务预约流程。