一季度车险结案周期缩短0.2天

　　北京保监局5月2日公布的车险理赔测评指标数据显示，与上季度相比，2017年一季度北京地区车险理赔测评指标水平整体向好。其中“结案周期”8.1天，缩短0.2天。

　　“5000元以下非人伤案件结案周期”6.5天，缩短0.3天；“结案率”81.4%，提升1.1个百分点；“承诺达成率”98.3%，提升0.4个百分点；“投诉率”0.16%。，下浮约11.6%。

　　据了解，车险理赔评测指标是北京保监局于2009年在全国率先建立的公示制度，但当时只有“结案周期”和“结案率”两项指标。2014年，在上述指标基础上又增加了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”4项指标，消费者只需根据测评表内容，即可对保险公司“择优录取”。

　　北京车险理赔测评指标数据显示，今年一季度，有华泰财险、大众保险、英大财险、人保财险等8家保险公司结案周期低于行业平均，其中，华泰财险北分结案周期最短，为3天。东京海上北分、浙商北分、三井住友北分结案周期行业垫底，结案周期分别为26.1天、21天、18.1天。在“5000元以下非人伤案件结案周期”这一指标中，华泰北分以1.8天排在首位。

　　从结案率来看，今年一季度，有三井住友北分、英大北分、信达北分等18家保险公司结案率低于行业平均。其中，三井住友以100%结案率排名首位，英大北分、信达北分以90.64%、90.56%结案率紧随其后。不过，华农北分、民安北分、都邦北分分别以51.63%、68.37%和68.56%垫底。

　　此外，还有信达北分、浙商北分、日本财险北分、东京海上北分4家保险公司承诺达成率为100%。大众北分、中铁自保、永诚北分等15家保险公司投诉率为0。都邦北分、华农北分、中意财险分别以4.39%。、4.08%。、2.47%。投诉率排名后三位。

　　车险理赔结案周期的缩短，标准着保险公司理赔服务的进步，未来，保险公司理赔将更加人性化，以客户利益为出发点，为客户提供优质化的保险服务。