江苏打造假日保险交通事故一站式快处样本

【摘要】江苏保监局、公安厅、行业协会和保险公司在全省联手打造了“重大节假日期间高速公路轻微交通事故一体化保险新机制”，帮助事故车辆快速解决问题。

　　首设高速公路快处点 500多名理赔人员24小时待命
　　据江苏省公安厅交巡警总队负责人介绍，江苏法定假期事故是平常5倍之多。为缓解假日期间因交通事故发生的拥堵，早在2013年，江苏保监局与江苏省公安厅交巡警总队联手，在高速收费站设立了保险交通事故快处点，这是全国首个采取此项举措的省份。
　　媒体人获悉，今年清明节，“从免费放行的0时到中午12时，追尾碰擦事故已超过了60余起，相比平时多了近5倍。”高速二大队副大队长陈军告诉媒体人，在总结近几次免费通行期间交通事故快速处理经验的基础上，江苏省公安厅和江苏保监局协商决定，由交巡警和保险公司在江苏在沪蓉、京沪、沈海等高速，以及南京二桥、三桥、江阴大桥、苏通大桥等全省相关高速公路收费站、服务区、交巡警大队设立事故快速处理点27个，公安交警和人保、太保、平安等保险公司抽调资深理赔专员全天候上岗。
　　据江苏保监局相关部门负责人介绍，在全省高速公路收费站等出入口设立27个高速公路轻微交通事故快速理赔点，每个点由“点长”任总指挥，公安交警和人保、太保和平安抽调资深理赔专员全天候上岗，另外指定一名保险理赔协调员负责其他保险公司发生交通事故的理赔调度事宜。为应对“五一”“十一”等黄金周交通保险理赔事故，江苏保监局和行业协会多次召开产险公司会议，制定了具体的细则，从组织到人员落实、办理流程等作了统一规定，要求理赔人员具备丰富的具体事故处理经验，各个点上，放置交通事故理赔指南和流程，方便出险客户理赔。
　　媒体人了解到，各快处点都有保险公司派驻人员现场提供轻微交通事故快速查勘、定损等一站式服务。每起事故到达快速处理点后由保险公司人员引导，进入受理程序后10分钟内完成查勘，并引导当事人进入后续处理流程，当事人将大大缩短在高速公路等待、滞留时间。
　　同时，保险公司还承诺各快处点理赔服务标准一致，服务全国，外省(市)保险公司投保的车辆在江苏省高速公路出险的，在快速处理点享受与本省保险公司投保车辆同等的快速服务，保险监管部门将逐步协调江苏省境内没有分支机构的各总公司采取派驻公估公司的形式提供现场查勘、定损服务。

　　合理布点 最短事故仅1.5分钟
　　今年4月4日，宁宿徐高速马坝段，一辆山东牌照现代轿车与挂徐州牌照一辆小车碰擦，交警引导到盱眙县高速出口保险理赔点，仅1.5分钟处理完毕，两车主握手言笑，各奔回家路途。
　　据江苏省公安厅高速公路治安管理处政委王文介绍，第一时间发现事故、第一时间到达现场、第一时间勘查现场、第一时间撤除现场、第一时间案结事了，江苏省是全国首个采取此项举措的省份。
　　同时立足简化手续，江苏保监局与江苏省交巡警在优化事故现场处置流程的基础上，进一步简化事故后续处理相关手续。交巡警在事故路面处置过程中，能够当场出具事故认定的一律当场出具，能够当场调解完毕的一律当场调解，切实减少当事人等候时间。各方对事故事实、成因、责任意见一致的轻微事故，当事人无需现场报警可以自行拍摄相关证据后，到相关交巡警大队或就近的事故快处点当场报警。保险公司安排专人在事故快处点进行现场引导，提供一站式服务。每起事故进入快处点理赔受理程序后，当事人仅需填写一张《高速公路轻微交通事故快捷处理单》即可代替原先繁琐的各类表格和业务单证。保险公司和公估人员将在最短时间内完成查勘、定损，并将案件信息当天录入业务系统，确保案件直接进入核损、核赔等后续处理环节。

　　省市保协调联动 节日出行更畅通
　　今年清明节假期4月3日，在京沪高速淮安段，媒体人看到这里有不少车主已经进入快速理赔程序。“那些不愿意走快速理赔的司机都是没经历过，只要来办一次业务，就会发现快速理赔还是很方便的。”车主陈先生已经有发生好几次交通事故走了快速理赔程序，每次的办理时间都不到10小时，他感觉比较便捷。
　　江苏省保协针对节假日期间高速公路车流量大、轻微事故多，积极配合交巡警部门做好人员派驻、查勘理赔等各项工作。
　　省保协组织保险公司与交巡警部门的联动机制，简化了交通事故处理程序，减少了当事人现场滞留导致的交通拥堵或者二次事故发生。据不完全统计，每起轻微交通事故从发现至撤离平均用时15分钟，17%的轻微事故当事人选择了自行撤离现场，且45.1％的快处案件涉及外省车辆，其理赔手续也得到极大方便。
　　苏州市保协要求各驻点人员及时详细登记案件台账；当日驻点结束，要求各驻点人员将当日查勘定损数据及突发情况通过短信、微信等方式报送协会联络人；节后第一个工作日上午，要求各驻点公司及时报送案情统计台账；节后1个工作日内，协会案情信息进行汇总统计，并向江苏保监局产险处报送公路快处案件情况统计表。
　　南通保协结合地理位置特点，联合高速大队分别在沪陕高速南通北收费站、沪陕高速小海收费站、沈海高速丁堰收费站和沈海高速开发区收费站等4个车流量较大的高速路段收费站设立了快处快赔和南通国寿财险4家公司派专人驻点在4个快处快赔服务网点，其余产险公司若无驻点人员，须与相关公估公司做好协议的签署和查勘相关工作的对接，或保证在第一时间到达事故处理点。南通保协还制定切实有效的奖惩制度，5年来，南通市各高速公路快处快赔服务网点受理交通事故2451起，保险公司定(估)损案件2258件，涉及车辆3952台，定(估)损金额685.28万元。
　　徐州保险协会每个重大节日都要提前安排驻点值班人员，协调在事故大队设立专门值班场所，协调保险理赔和民警值班人员工作衔接等事宜。建立沟通协调机制。成立了高速快处快赔工作协调联动机制，市交警事故大队、保险行业协会主要领导负责统筹安排和突发重大事件的处理，各保险公司理赔部门主要负责人为第一责任人，负责选派有理赔经验、业务熟练、工作认真负责的值班人员和重要问题的处理，协会财产险部主任负责排班和值班过程的跟踪检查，各公司建立了联络员，负责具体工作对接和值班人员的管理。保险行业协会每逢重大节日，召开一次协调会，组织市交警事故大队和保险公司相关负责人员总结情况，分析原因，提出要求。5年多来，重大节假日先后快处快赔了6000余起轻微交通事故，涉及金额5336万元，受到社会公众的好评。

　　慧择提示：江苏全省高速公路口共设保险快处点27个，5年来处理事故案件20603件，涉及车辆38983辆，其中省外车辆16893辆，事故损失累计约1.62亿元，案均处理时效15分钟。