湖南保险业车险承保和理赔服务规范出台

【摘要】为规范湖南车险市场秩序，保护保险消费者合法权益，湖南出台了《湖南省保险行业机动车辆保险理赔服务规范(试行)》和《湖南省保险行业机动车辆保险承保服务规范(试行)》。

　　剑指车险理赔难 不符规范车主可投诉
　　《理赔服务规范》要求保险公司优化理赔服务、简化理赔流程，让理赔更简单、更便捷。明确保险公司应当为消费者提供全天24小时、全年365天无间断报案受理、理赔咨询、查勘定损服务；保险公司理赔查勘人员应当在接到调度指令后的5分钟内与报案人取得联系，告知自己的姓名和联系方式，核对报案信息，核实查勘地点，告知理赔流程和索赔须知；理赔时效严格按照《保险法》相关规定执行，车辆损失金额2000元以下的要求现场及时核定，客户理赔资料收集告知要求最长不超过3日，对不属于保险责任的案件要求核定之后3日内发出拒赔通知书，赔款要求在与客户达成赔偿协议之后，最长不超过3日内支付。
　　发布会上，湖南省保险行业协会副秘书长阳继泽表示，若发现不合规范的现象，消费者可拨打电话0731-85463685进行投诉。

　　改进承保服务 引导行业从“价格战”向服务升级转型
　　会上湖南保险业同步发布了《承保服务规范》，要求保险公司规范经营行为，实现从非理性价格竞争向以客户为中心的服务升级竞争转型。
　　《承保服务规范》指出：要保障消费者的知情权、选择权、公平交易权；引导保险公司理性竞争，防止恶性价格竞争导致偿付能力下降，充分保障被保险人的求偿权；不得擅自变更保险条款、任意扩展或缩小保险责任；不得给予或承诺给予投保人、被保险人保险合同约定之外的任何利益，如返还现金、赠送有价证券、实物礼品等，不得输送不当利益及商业贿赂；遏制恶性价格竞争等。

　　慧择提示：湖南保险业车险承保和理赔服务规范出台，简化理赔流程，让理赔更简单、更便捷，发现不合规现象，消费者可拨打0731-85463685进行投诉，充分保障被保险人的求偿权。