安盛天平聚焦创新 保障美好生活

【摘要】在大数据时代下，国内最大的合资财险公司安盛天平不仅在产品与服务上不断寻求突破，提高客户获得感和满意度，而且借助时代下高新技术，让客户享受更优质服务，让客户生活得到更高保障。

　　在2017年两会上，中国保险监督管理委员会主席项俊波再次重申“一切以人民为中心”的理念，一切以人民满不满意、保险消费者满不满意为衡量工作效果的根本出发点。安盛天平，一家由全球最大的保险集团AXA安盛集团和国内第一家专业车险公司天平汽车保险股份有限公司合并而成立的公司，长期以来以客户为中心，通过服务与技术的转型与创新，切合落实保监会提出的“保险姓保”的发展理念。安盛天平董事长兼CEO胡务认为，险企应先正确定位，明确“保险的核心是保障”这个保险的根本作用，只有不忘初心，方得始终。

　　在企业明确发展理念后， 安盛天平在成立的三年中，长期聚焦服务创新，为客户创造更多新体验。目前，公司已推出全新人伤服务，并开展灵活支付、人伤省心、调解省心等人伤关怀特色服务。灵活支付，即人伤赔案根据伤情在治疗期间灵活垫付医疗费用，减轻伤者经济压力。与同业公司相比，安盛天平推出的人伤特色服务具有及时、多次和预先垫付独创之处。人伤省心，即公司在伤者需要住院治疗时，第一时间送出关怀，代表客户对伤者进行探视并赠送礼包。调解省心，即对人伤案件，案件负责人联系事故各方进行调解，指导签订调解协议，并快速赔付当事人。人伤关怀服务举措的推行，使得人伤案件处理时效明显缩短，人伤案件诉讼率明显下降，节省了司法资源，提升了客户满意度。安盛天平不断探索各服务环节中可提升的空间，注重服务细节质量，通过服务优化与创新，让客户体验高品质服务。

　　2016年安盛天平推出了契合商车改革的好司机战略，聚焦客群细分，定制差异化服务，为好司机提供省钱、省时、省心的服务。在该战略的指导下，安盛天平为客户定制差异化服务，让未出险年限累计越长的客户在次年享受低保费的服务，让客户更加省钱。同时，安盛天平提出了“好司机理赔服务”，为拥有良好驾驶行为和习惯的客户提供更省时、更省心的服务。理赔时效和服务满意度均大幅改善。安盛天平通过推出好司机战略，试水差异化新服务，有效提升客户体验，同时通过差异化服务培养了更多好司机，减少事故发生率，助推国内形成文明交通环境，让大家出行更加安全，生活更加美好。

　　为了实现企业数字化发展目标，为了顺应时代发展变化，为了增加客户未来价值体验，安盛天平不断尝试数字化转型，积极求变，实现企业长期发展和人们生活得到更高保障的双赢局面。目前，安盛天平推出安盛省心赔APP，为客户提供自助定损的理赔服务体验，客户仅需一键和理赔专员视频或者电话连线，便可以在专业指导下自己对车辆受损部位拍照上传，完成查勘，理赔专员也会及时对损失进行核定，能极大缩短客户等待时间、透明处理流程。除了安盛省心赔APP，安盛天平为中国首家引入全球领先的全新理赔系统Guidewire，经过两年的开发测试，新系统于2016年1月1日成功运营，现已全面启用。该系统具有自动识别出险地点经纬度、自动识别最优查勘目标人、自动发送派工指令的特点，既减少客户等待时间提高服务时效，又合理分派最优查勘员，为客户提供最优的服务。不仅如此，该系统还具有自动理算，提高赔款计算准确度的优势，以及决策智能化、可视化，使管理更加简单规范的特征，更具有对第三方数据进行有效管理的特质，可以将来自法院、医院、鉴定机构、律师所和汽修厂的数据进行智能储存，随时可搜索相关信息。安盛天平一直以数字化转型为导向，不断优化现有服务，尝试数字化产品，持续为客户创造价值，并不断积累数字化经验与产品，为数字化转型铺就一条坚实的道路，以期通过数字化技术与服务为客户创造更多优质服务。

　　安盛天平依托自身的经验积累和强势技术资源，坚持以客户为中心，通过持续聚焦服务创新，推出契合商车改革的好司机战略以及以数字化转型为导向，走出了一条属于自己的差异化道路，让客户生活得到更好保障。中国正不断崛起，经济社会高速发展让人们生活更加美好，正因如此，保险愈发重要，安盛天平以客户为中心，持续将保险姓保落到实处，希望可以成为人们美好生活的永久守护者。

　　慧择提示：安盛天平聚焦创新，推出全新人伤服务，并开展灵活支付、人伤省心、调解省心等人伤关怀特色服务，为客户创造更多新体验。另外，安盛天平还推出安盛省心赔APP，为客户提供自助定损的理赔服务。