茂名公积金管理中心服务承诺制度

　　【摘要】茂名公积金管理中心是根据国务院《住房公积金管理条例》规定，于1999年6月正式成立并独立运作的、直属市人民政府并参照公务员管理的事业单位。为认真履行市住房公金管理中心的工作职责，特制定了服务承诺制度。

　　一、服务承诺的总体要求
　　坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公，秉公办事，不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象。

　　二、服务承诺的主要内容
　　(一)严格按照国务院《住房公积金管理条例》及有关政策规定，认真做好住房公积金管理工作。
　　(二)按照工作规程，向服务对象提供服务指南，公开办事程序，提高工作透明度，接受社会监督。
　　(三)本中心各项业务工作均实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。
　　(四)对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料，待补齐有关资料且具备办理条件后，必须在规定或承诺的时限内办理完毕。
　　(五)接待外来办事人员做到举止文明、礼貌周到，并做到“四即时一记录”即对外业务即时办，咨询问题即时答，疑难问题即时报，研究结果即时复，并对有关问题作好记录。

　　三、违诺处理
　　(一)经办人员在办理业务时举止不文明、态度生硬的，给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响的，给予行政处分。
　　(二)对申报件有明确规定需要补充完善的事项，没有一次性告知的，或对条件具备但没有按规定及时办理的，或有其他违诺行为的，要视情节，对责任人给予批评教育、诫勉教育或行政处分。
　　(三)对在工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的人员.，经核查属实后，按照党纪政纪有关规定进行处理。处理结果应及时向投诉人反馈。

　　四、投诉方法
　　服务对象认为中本心工作人员“办事不当，服务不周”，可向该工作人员所在科室或中心领导直接反映，甚至向市机关作风建设办投诉。中心在本单位显著位置设立投诉箱和意见簿。中心投诉电话为：2996311。

　　慧择提示：茂名公积金管理中心负责全市住房公积金的统一管理，对分支机构和派出机构实行授权管理；负责记载职工住房公积金的缴存、提取、使用等情况；负责住房公积金的核算；审批住房公积金的提取、使用；负责住房公积金的保值和归还。