泰康人寿主动帮助客户申请理赔

　　【摘要】近日，河北保定一位耿女士女儿在玩耍时，不小心伤到左眼，目前已在相关医疗机构治理完毕，但由于多种因素，耿女士无法递交理赔资料。泰康人寿得知后，快速帮助客户解决了该问题。

　　耿女士来电，称自己的女儿在玩耍时，不小心用木棍碰到眼睛，造成左眼受伤，已在保定市第一中心医院治疗完毕，现在想申请理赔，但不知道申请理赔具体需要什么资料和流程。耿女士还特别提到她老家位置较为偏僻通车不便，而且目前怀孕在身，丈夫也外出打工了，无法递交相关资料。

　　泰康的理赔人员得知此事，第一时间与耿女士确认地址等信息，当天赶到耿女士家中进行慰问，同时帮助耿女士填写理赔申请书，收集其它理赔资料。手续资料齐全后，理赔人员借助“微理赔”，现场用客户手机绑定了“泰康人寿”微信号，协助客户将理赔资料通过微信拍照上传，整个过程仅用了5分钟时间。当客户看到泰康人寿反馈的“理赔资料已收悉”的通知，连连赞叹：“真是太方便了！”

　　回到公司，理赔人员及时跟进处理，客户收到理赔保险金后，打来电话再次对工作人员表示了感谢，对泰康的理赔服务表示了认可。“足不出户”便可以申请理赔，几分钟的时间公司便进行受理，这种前所未有的服务体验让越来越多的客户认可泰康。

　　慧择提示：泰康人寿在得知耿女士的艰难情况后，第一时间耿女士家中进行慰问，同时帮助耿女士填写理赔申请书，收集其它理赔资料。这一切，耿女士都看在眼里，深受感动的她在收到理赔款后，拿起了电话拨通了泰康的客服热线表达了自己诚挚的感谢之情。