江西省召开车险交流会 平安产险分享发展经验

　　【摘要】为进一步提升车险理赔服务质量和水平，江西保监局于近日召开了车险理赔服务创新经验交流会。当天，平安产险江西分公司出席了会议，并向现场单位展示了平安系列创新理赔服务举措。

　　会上，平安产险江西分公司副总经理陶焱作现场报告。平安产险江西分公司运用大数据分析手段，从出险时间、出险地区、出险道路与社区、出险类型、自然灾害、车辆与车主六大维度分析已出险客户，特别制作了车险客户白皮书，深入挖掘客户需求，建立了线下服务+线上服务+大数据体验式服务的完整体系，力求为用户提供极致体验。

　　报告显示，近年来，江西保险市场得到了快速发展，在行业快速发展的大背景下，平安不断升级服务内容，经历了以业务为王服务相对匮乏1.0时代及运用科技变革重视服务的2.0时代。平安利用科技+互联网的方式，向建立开放的“车生活平台”的3.0时代迈进。针对不同案件类型，报告介绍了平安“高峰快闪”“现场快赔”“三者车损”等服务内容。平安产险江西分公司还集中展示了平安自助理赔“口袋理赔”、小安智能及透明车间服务，客户从理赔到修车，都可通过平安线上服务APP，让客户全程感受平安透明、细致的理赔服务。

　　在做好车险理赔服务的同时，平安产险江西分公司不断让服务延展，在春节、国庆、清明节等节假日期间，推出平安护航等假日服务，在拥堵的高速路口设立临时服务站，为客户提供车辆安全基本检查、提供饮用水及点心、为客户普及理赔常识，让更多的车主体验优质的线下服务。平安创新多样化理赔服务举措获得了与会人员的一致认可。

　　慧择提示：近年来，江西保险市场发展迅速，在行业快速发展的同时，平安产险也在不断升级服务，此次平安参加保监局组织的车险理赔服务创新经验交流会，分享了其自身的发展经验，让众多现场人员受益匪浅。