平安产险：汽车保险行业顾客最满意品牌

　　【摘要】近日，2016年全国汽车保险行业顾客满意度调查结果正式揭晓，此次调查过程中，平安产险凭借优异的市场表现（总分71分位列汽车保险类企业榜首）获得了行业与消费者的广泛关注。

　　据了解，自2009年在全国首推“快易免”服务承诺以来，平安产险连续6年利用科技升级服务标准，获得质量万里行促进会颁发的服务质量创新奖，并连续五年成为c-bpi车险第一品牌。2015年，平安产险实现保费收入近1640亿元，已拥有车险客户4000万，全年共处理车险赔案近1500万件，超过50%的案件从报案到支付仅需半天。

　　2016年，平安产险再度革新，利用新科技引导客户全程参与理赔服务的设计，打造全新的在线自助理赔服务模式——口袋理赔，客户只需通过好车主APP或平安产险官微移动平台，就可获得“点选出险经过－拍照－选择修理厂”三个步骤搞定车险理赔的极致体验。该服务自年初上线至今，所涉及案件的平均全案周期为0.42天，每笔案件为客户节省2.62天，客户好评率99.03%。

　　平安产险董事长孙建平表示，经历了“传统渠道、产品导向”的1.0时代和“渠道改革、科技驱动”的2.0时代，平安产险将通过科技和互联网开启开放、合作、共享的3.0时代，在新的时代，平安产险的变革将不只限于自身业务流程的改造、理赔服务的升级，而是通过联合集团内外部资源，面向更广大的个人车主，构建一站式的“移动互联车生活”平台。

　　截至目前，平安产险在推进3.0战略的进程中，已经成功开展了“平安车主节”、“平安女神节”等系列互动营销活动，通过搭建在线平台，聚合内外部资源，满足不同客户的不同用车需求。在女神节期间，平安产险针对社会舆论对女车主驾驶行为的质疑之声，利用好车主APP大数据平台的分析，为广大女性车主“正名”，满足女性车主的情感需求，持续获得社会各界的普遍关注与认可。

　　孙建平强调，平安产险的3.0时代，将沿着“让客户用最简单的方式，解决最迫切的需求”这条主轴不断进化，整合内外部资源，针对不同类别的车主群体，基于移动互联，利用更加丰富手段，打造更多“好玩、实惠、乐享”的活动，构建更加完善的移动互联车生活。

　　据了解，中国顾客满意度调查是由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心协办的年度品牌榜单。本次调查共涉及9大保险品牌，采取电话和网络调查相结合的调查方式，覆盖全国31个省的250个重要城市，完成调查样本8万余份。主办方表示，被调查者需要在1年内使用过所调查的服务，评分结果对于公众消费者具有高度参考价值。

　　慧择提示：中国顾客满意度调查是中国标准化研究院主办的年度品牌榜单，具有一定的权威性和参考价值，此次平安产险凭借高分位列汽车保险类企业榜首，是行业和消费者对其服务水平、理赔效率的一致认可。