中邮保险主动帮助客户寻找赔付理由

　　【摘要】多年来，中邮保险江西分公司始终坚持客户至上、创新创造价值的理念，积极践行保险行业责任，赢得了众多客户的高度认可。近日，有一批特殊的客户给中邮保险送来了感谢锦旗。

　　3月25日，中邮保险江西分公司迎来了一群特殊的客人，他们都是被保险人李某的家属，带着一面锦旗来到了办公室，嘴里不停的说着感谢的话，“感谢你们，你们贴心的服务真让人感动，让我们感觉到不一样的人情味！”其中一位老乡边说边将锦旗递交到中邮保险工作人员的手上。

　　被保险人李某，江西吉安人，于2012年6月和2014年2月在江西购买了两份中邮富富余3号保险。2014年12月，李某因身体不适前往湖南某医院检查，诊断为直肠恶性肿瘤，并于2015年1月7日进行了直肠癌根治术。1月12日，李某病情突然恶化，出现术后并发症导致腹腔感染，最终因抢救无效去世。

　　2016年3月，李某家属向中邮保险提交材料申请理赔，申请材料上注明“疾病死亡”。中邮保险江西分公司接到资料后，立刻委托湖南分公司异地核实相关情况。经了解，在李某治疗过程中，医院方存在一定医疗过失，经鉴定医疗行为与李某身故存在一定因果关系，应承担50%的责任。对此情况，由于存在医疗过错，保险公司也应承担50%的意外责任，虽然被保险人家属申请“疾病身故”，但不能因为家属的认识偏差而让客户的权益受损。于是，中邮保险主动告知了客户理赔权益，并及时将理赔款送到家属手中，相较于“疾病身故”多赔付了近2万元。

　　收到理赔款后，李某的妻子紧紧握住了理赔人员的手，哽咽着说：“本来我们就觉得他是因病死亡的，花了很多几十万医疗费，没有心思想理赔这个事。没想到你们中邮保险比我们自己还要仔细，不胡乱判案，事实是怎样就怎样处理，不像社会上说的保险公司都是想尽办法不赔，我们全家人都对保险公司有了新的看法。以后我还要给我的家人买保险，告诉身边的人，保险不是骗人的！”

　　慧择提示：被保险人李某不幸确诊为重疾，最终因抢救无效身故。在一家人绝望之时，中邮保险雪中送炭，主动帮助客户寻找赔付理由，最大程度维护客户权益，极大彰显了保险公司的光辉形象。