幸福人寿理赔满意度高达96.73%

　　【摘要】近年来，理赔服务逐渐成为保险消费者关注的焦点，理赔服务水平的高低直接影响到企业在客户心中的形象。幸福人寿数据显示，2015年共处理理赔案件175964件，非调查案件10日结案率高达99.69%，理赔满意度96.73%。

　　近期，客户魏女士被查出“甲状腺乳头状癌”，并进行手术切除治疗。据悉，魏女士于2011年10月26日投保幸福人生两全保险（分红型），保额50万，幸福附加幸福人生提前给付重大疾病保险，保额50万。出院后魏女士在家人的陪同下前往幸福人寿报案并提交理赔资料，幸福人寿确认魏女士的病情符合重大疾病赔付条件后，快速做出理赔决定，一周内将50万元重疾保险金打入魏女士提供的银行账户中。

　　提到快速理赔，幸福人寿相关负责人表示，传统理赔中消费者进行保险理赔时往往需要提交详细的理赔资料，但在一些情况下却因各种客观原因无法提供相关证明，这是消费者与保险公司发生理赔纠纷的关键原因，幸福人寿一直在尝试改善该困境，目前公司已开通理赔绿色服务通道，对重点客户、重大灾难性事故及社会影响力大的事故，在基本资料齐全的情况下将优先处理，全程专人负责，该举措得到了涉险客户的广泛赞誉。

　　据了解，幸福人寿还开通了“小额案件立等可取服务”，即客户至公司柜面亲办，申请资料齐全、非调查件、预计赔付金额在3000元以下案件，立等可取；针对无需调查的个人医疗险理赔申请，索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，除公安机关等第三方介入的情况外，可提供免保单理赔并减免意外事故证明。

　　“保险最能彰显人情味，我们的服务也尽量体现人情味。”目前幸福人寿已开通了“关爱到家”服务，对VIP客户或因重疾、伤残等原因行动不便，无法递交理赔资料的客户，报案后由公司服务人员上门慰问并协助收取申请资料。此外，考虑资料上传手续的便捷性，幸福人寿的核保核赔微信通道也在大力建设中。

　　慧择提示：幸福人寿自成立以来，始终秉承客户至上的经营理念，不断提升创新意识，推出一系列优质的产品与服务，切实维护消费者的合法权益，让广大消费者真正感受到了幸福人寿所带来的幸福感。