泰康人寿打造线上线下一体化O2O服务平台

　　【摘要】在互联网技术日益发达的今天，泰康人寿也开始顺应互联网大潮，依托柜面、手机、电话、网络等渠道打造出了“空中+地面”线上线下一体化的O2O服务平台。

　　通过“手机理赔”服务大大缩减了办理的时间和精力，方便了客户，受到客户的欢迎，客户可在自己的手机上进入“泰康官微”直接预约服务人员上门取件、自助提交理赔申请、手机资料拍照，这种独特理赔方式实现了全险种、全流程远程办理，理赔不再跑腿。截至2015年底，泰康人寿累计理赔人次超1296万、累计赔付金额达213亿元，现场理赔15分钟就能完成，小额理赔业务时效仅需1.31天，理赔满意率提升至98.2%。

　　同时，对于住院的客户泰康开展“康乃馨理赔探视服务”，客户报案后，泰康将派专人第一时间对客户进行探视，向客户送去温馨的慰问，并提供理赔咨询及慢病管理咨询。在客户出院结算医疗费时，泰康同步结算理赔款，客户仅需补足剩余的医疗费用即可，彻底颠覆了传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式，真正实现“免申请，零等待”。

　　除了分担经济负担外，减少患病风险、维护健康也是客户对保险产品的潜在需求。但在紧急关头，联系好的医院、找到好的专家，对于普通老百姓来说实在太难。为了解决客户的看病难问题，近年来，泰康推出的“重大疾病就医绿色通道服务”就为客户解决了就医难题，“重疾绿通”不仅帮助客户找专家，还报销看病交通、住宿费用，目前该项服务已涵盖全国500余家签约医院，覆盖超500万客户。

　　数据显示，自2008年起的七年多时间里，泰康相继向客户推出的多款健康增值服务覆盖人群已超700万。其中，“电话私人医生”、“重疾绿通”及“健康体检”三项服务，帮助客户实现疾病的早预防、早发现、早治疗，变事后保险理赔为事先防范、事中干预。

　　慧择提示：泰康人寿自成立以来，就一直创新服务模式，不断引入科技手段，提高服务效率。“手机理赔”服务、“康乃馨理赔探视服务”，“重大疾病就医绿色通道服务”等都是保障消费者权益的重要举措。