太平洋产险推出“24小时理赔服务”

　　【摘要】多年来，太平洋保险始终坚持“客户至上，以客户为中心”的理念，切实维护保险消费者的权益。近期，太平洋产险重庆分公司在重庆保监局的正确领导下，推出了“24小时理赔服务”。

　　分公司推出的车险“24小时理赔服务”，即：凡车损在2000元以下，免除发票，双方达成协议之后并且单证齐全，在24小时以内即刻支付。这是太平洋产险重庆分公司2016年车险理赔服务向社会推出的一项重要的服务举措。分公司已印制“24小时理赔服务”宣传海报、手册及悬挂横幅等进行广泛宣传，还将开发“24小时理赔服务”APP、微信等辅助工具予以切实保证。

　　车险“24小时理赔服务”品牌有以下几方面特点。一是全员参与。分公司将服务客户的具体考核指标层层分解，细化落实到每家机构、每个员工、每个环节，形成闭环管理，营造全员参与理赔服务的氛围。二是资源保障。为确保资源配置能够真正满足日益增长的客户需求，近年来，分公司新增了理赔查勘人员、客户服务人员150余人，新配置了查勘车辆60台、3G移动视频系统70 台。2015年，分公司理赔人员及客户服务人员总数占全司员工总数的35.4%。三是流程透明。开通查询官网，让客户随时查阅承保信息、出险信息、理赔进度详情、赔案信息等，并可反馈信息、查看答复意见。

　　客户还可拨打专用服务电话95500咨询，即可由坐席人员回答所需信息。开通短信提示功能，在客户出现事故后可适时掌握报案已受理、案件处理人、核价定损金额、赔款金额及赔款支付等相关信息，让客户及时核对，随时反馈意见。2015年，分公司向各类客户发送催赔短信就近10万条。客户还可以通过业务员，在公司微信、办公网实时查询承保、理赔详情，公司指定专人实时在线解答疑问。

　　2016年初，还推出非车险扫二维码在线理赔，开辟了新的理赔服务通道。四是方便快捷。分公司相继推出“零单证、零库存、零等待、零盲点”举措，建立“履诺率”考核制度，实施“524小额案件快速赔付”等，凸显“让客户少跑路、不跑路”的理念。特别值得一提的是，2015年，在分公司100件车险赔案中，近60%的案件都是被保险人不用跑路，直接由分公司理赔支付完毕。五是主动服务。至2015年末，分公司已连续八年开展“岁末快捷赔付、太保情暖客户”关爱活动及“快赔送清凉、真情太平洋”关爱活动，两项招牌式服务累计支付各类赔款30亿元之多。2015年，分公司还坚持现场走访客户，提出风险建议400余条，预付赔款3400多件，累计金额达5000万元之巨。分公司还建立多岗位协作机制，打破工作时间限制，将后台岗位工作时间进行不同程度的延时。目前，赔款支付频率达到每天9次集中支付和5 次适时划付共每天14次。

　　慧择提示：此次太平洋产险重庆分公司推出的“24小时理赔服务”，即车损在2000元以下，双方达成协议，在单证齐全的情况下，可以在24小时内即刻支付。该项服务的推出，扩大了“客户界面”，增进了“客户体验”。