中国大地保险荣获“十大年度创新服务”

　　【摘要】互联网的迅速崛起，给人们的生活带来了翻天覆地的变化。尤其是互联网社交主流平台中的微信，给众多保险行业的发展带来了机遇。中国大地保险凭借微信理赔的人性化特点，斩获“十大年度创新服务”。

　　中国大地保险的特色微信理赔服务，着重建立理赔员与客户的沟通，以服务更快速便捷、随时沟通无阻碍为宗旨，构建新的服务模式。在这种服务模式下，客户就好像在朋友圈中多了一位好友，不但能享受到快速便捷的服务，更可以随时沟通，突显出中国大地保险服务的个性化与人情味。在去年年末发生的一起车险案件中，中国大地保险客户李某驾车碰到路边树木造成单方车损事故，中国大地保险接到客户报案后立即安排查勘员联系客户，通过微信建立联系后指导客户手机拍摄事故现场照片，照片发送后客户即可离开现场，无需现场等待，双方当晚就确认了损失，赔款也很快到账。客户李某对微信理赔的快捷和理赔人员的专业、热心非常赞赏，专门微信发来致谢。

　　同时，中国大地保险微信理赔的延伸性服务特点也尤为突出——理赔员除负责将案件快速处理完毕，也要作为服务专员随时接受客户咨询，服务时间拓展到案件结案之后，服务范围也拓展到保险理赔之外。无论是否出险，理赔员都可以作为一个随时提供咨询、帮助的好友，未来理赔员的角色也将逐渐转变为具有专业技术的综合性的服务专员，并更加注重“人文关怀“。

　　以“客户是诚信的”为基本理念也是中国大地保险微信理赔的一大特色——该服务目前主要针对5000元以下的小额赔案，在流程上实行多个节点合并，单证要求上也大幅度简化。比如最简易的情况下，仅需客户提供2张照片即可理赔，在各方面都节省了成本，提高了理赔效率。

　　慧择提示：在保险市场竞争日益激烈的今天，保险公司要想获得长远发展，就必须紧跟潮流，不断创新，不断提升和完善自己。中国大地保险在这一方面树立了典范，此次荣获“十大年度创新服务”，是业界对其服务水平的高度肯定。