人保财险建车险理赔服务外部监督制度

　　【摘要】随着经济的发展，我国的车险制度也在日益完善。近日，大连市人保财险构建车险理赔服务外部监督工作制度，旨在规范该市车险机构的理赔服务行为。

　　大连人保财险邀请来自我市社会各界代表受聘担任车险理赔服务首批社会监督员，至此人保财险着力打造的车险理赔服务外部监督工作制度正式建立，2016年全面打造理赔服务持续升级。

　　据悉，此次建立车险理赔服务外部监督工作制度，是大连人保财险进一步深入贯彻“以客户为中心”转型战略指引的又一举措，是完善理赔服务质量监督机制的有效形式，将社会公众的监督力量参与到公司的日常理赔服务管理工作中，进一步加深彼此的沟通和互动，实现接纳社会公众声音、规范理赔服务行为、推进服务项目改进的促进作用。

　　大连人保财险将定期收集社会监督的反馈情况、意见建议，按制度规定认真研究、分类办理，向社会公众代表通报公司客户服务以及保险消费者权益保护工作部署等有关工作情况，每半年召开一次座谈会，邀请与社会监督代表交流情况、听取意见建议，及时通报相关问题的反馈办理情况，主动反馈历史信息对应的处理、落实、整改结果。通过车险理赔服务外部监督制度，将进一步规范大连人保财险理赔服务标准和流程，有效改进和提升理赔服务品质，探索保护消费者利益的长效机制，做实品牌化服务，全力打造公司理赔服务新升级。

　　慧择提示：此次大连人保财险建立车险理赔服务外部监督工作制度，是其积极贯彻“以客户为中心”转型战略的重要体现，有利于充分发挥社会公众的监督力量，促进该市车险行业的健康发展。