车险迎来web2.0时代

　　【摘要】在互联网高速运转的时代，以往的传统保险方式已不能满足人们越来越高的发展要求，为了更好地迎合社会的发展，跟上时代的潮流，车险也进入互联网2.0时代，这将是车险业的一大改革。

　　车险费率改革后，保监会发布数据显示，六个试点地区车均保费同比下降约9%。约77%的投保人续保保费同比下降。然而除了保费下降外，对于购买车险的车主来说，车险理赔效率、服务质量同样重要。互联网飞速发展，大数据爆炸式增长，促使财险企业重新审视车险经营的各个环节。

　　太平洋保险战略车联网项目总经理崔海名对记者表示，通过互联网使得车险的销售实现了“脱媒”，降低了获客成本，弱化中介对保险公司的渠道垄断、屏蔽消费者、服务不到位等行为。从产品的销售渠道上更实现了新旧渠道更迭，从过去的4S店代理、中介机构、电销，转向了移动运营商、互联网公司等。从承保方面，核保流程实现智能化，风险识别和控制能力提升。

　　正如崔海名所述，互联网给车险公司的经营上带来了成本降低、资源优化配置等益处。作为车险，车主最关心的实际是出险时，财险公司理赔的速度与服务质量。那么互联网时代下的车险经营，在理赔方面究竟给财险公司、客户带来哪些改变？

　　人保财险理赔部副总经理毕欣表示，自2010年以来，人保财险基于当前的技术，为解决客户需求提供了一系列解决方案。其中，2014年公司建立了智能调度系统和查勘定损任务自动调度平台等。2015年公司建立了多媒体自助平台、客户自主理赔平台、二代远程定损系统等。

　　毕欣称，比如用公司的GIS+LBS智能调度系统，一旦客户出险时，系统将自动分配任务，每次调度仅需要3秒钟，因此每年为客户节约350万小时，同时公司调度人员需700人左右。过去，在传统调度流程下，一旦出险需要调度时间10分钟，调度人员需要1500人。

　　除了调度快速外，在出险案件处理上，以往客户报案后，客户需要在现场等待较长时间，现在基于移动查勘定损系统和图形化定损工具，办理同类案件从调度到勘察完，时间仅为原来的五分之一。每年为客户和公司节约共计约600万小时。此外，理赔上人保财险推出了掌上人保APP、微信理赔平台、理算工厂后台。客户到任何一个人保财险的营业网点提交索赔材料，从理赔人员把材料录入系统，到上传单证材料，最后客户获得赔款不超过30分钟。毕欣表示，采用理赔工厂模式，理赔核算效率提高超过三分之一，节省理赔核保人员50%，年处理案件1000万件，节省超过230万小时。

　　人保财险车商部总经理双磊告诉记者，从2014年至今，售后+金融+保险的利润，已经占到汽车4S店利润比例25%。汽车代理商和厂家正在寻求与财险公司深度合作。双磊举例称，人保财险与汽车4S店的合作模式包括：财险公司与4S店共建示范店。与知名汽车品牌合作举行专场保险优惠购车活动。还有就是通过大数据筛选客户，定向宣传，然后知名汽车品牌进行优惠补贴，客人到店后，转化成保险客户。除了与汽车销售商合作外，双磊表示，目前人保财险也在拓展与汽车行业整个产业链的合作。

　　业内人士表示，互联网下的车险时代，正在改变汽车产业和车险业，在个别互联网保险公司的带动下，车险更快融入互联网成为大趋势，车险将进入互联网2.0时代。因为越来越多的财险企业的车险产品，从定价、询价、承保到报案、查勘、定损、赔付，甚至调解与诉讼，都将可以运用互联网技术来解决。

　　国内车险互联网比价平台最惠保创始人陈文志告诉记者，互联网已经改变了车险的商业模式，基于第三方交易平台的出现，财险公司可以通过第三方平台引流来获客，与过去单方面从财险企业官网进行销售的互联网车险1.0时代相比，车险已经进入互联网2.0时代。

　　慧择提示：通过互联网来解决一系列关于车险方面的问题，不仅提高了解决问题的效率，也在一定程度上减少了消费者的麻烦，省去了不少时间，在这个时间就是金钱的时代，时间就是生命的概念越来越深入人心，车险通过互联网这个渠道能够最大限度地满足消费者的要求，将被广大人群受用。