砀山县多举措开展医保回访工作

　　【摘要】据了解，从今年9月起，砀山县医保中心开展了大规模的政策回访活动。工作人员以“电话回访”为主，以“开门接访、入户走访、病房探访”为辅，此举有效提高了城镇医保政策的知晓率和满意度。

　　开门接访察民情。医保工作是群众关心、社会关注的热点、焦点，面对来访群众，医保中心耐心做好医保政策宣传解释工作。对群众反映事项，凡事实清楚、政策明确规定的，立即给予解决和落实；对需进一步调查核实的问题，抓紧调查研究，限期给予答复；对于不合理的诉求，耐心解释和劝说，向他们讲解有关政策，动之以情，晓之以理，使来访群众倍感亲切和满意。

　　入户走访听民声。医保中心组织工作人员深入受益对象家中，实地查看、走访群众，拉家常、听真话、查实情，将医保政策送进门。此外，医保中心还通过发放调查问卷、召开受益人员座谈会等形式，面对面听取群众对医保工作的意见建议，积极宣传和普及城镇居民医疗保险政策。

　　病房探访暖民心。医保中心建立起对定点医疗机构的常态巡查机制，经常性的走进定点医疗机构，把政策宣传和医保管理服务工作做到医院病房和参保病人床头。在探访中，工作人员热情解答住院参保病人咨询，倾听医院和患者的意见和建议，帮助患者解决疑难问题，使参保人员及时了解医保报销的程序和规定，做到安心住院，积极配合治疗。

　　电话回访促民调。 9月1日起，开展了电话回访活动。该中心将受益对象名单平均分配给全体工作人员，采取周一至周五每天早到1小时、晚走1小时，周六再加一天班的办法，在保证日常业务工作不受影响的同时，仅用三周时间就完成了8000余名受益对象电话回访任务。据统计，此次电话回访共收集群众对医保业务工作的意见建议20条。电话回访再一次拉近了医保中心与参保群众的距离，为百姓打开一扇表情达意的方便之门。

　　慧择提示：国家实施医保政策，是为了解决人民群众看病难、看病贵的问题。砀山县此次开展医保回访活动，可以进一步宣传医保政策的重要意义。这不仅提高了人民群众的参保积极性和主动性，而且还在一定程度上扩大是医保的覆盖面积。