车站“遭遇”1元保险 日照乘客来济遇烦心事

　　日照来济南出差的刘先生今日拨打本网热线称，自己在长途汽车总站南区购买车票时，车站强卖保险。事后他就此提出异议时，车站和保险公司态度前后不一，至今未给明确答复。

　　据刘先生介绍，他于15日下午2点40左右在济南长途汽车总站南区购买济南去商河车票，票价19元外加1元保险，当时刘先生曾提出质疑，认为去商河是短途不需购买保险，售票员解释说按规定票价超过15元的都必须购买保险。由于当时距发车时间只有三四分钟，刘先生急着赶车也没具体询问就上车了。上车后刘先生越想这事越不对，就从黄台电厂下车，并就“必须购买一元保险的事”电话询问了车站售票热线和太平洋人寿山东分公司。车站称售票科李科长受理投诉调查后致电刘先生，承认售票员在工作中有失误把“自愿”购买保险说成“必须”购买，并愿就此事表示道歉。在拨打电话就此事询问太平洋人寿保险山东分公司时，接电话的工作人员态度很不友好，并称刘先生“爱去哪投诉就去哪投诉”，感到非常气愤的刘先生就此再度拨打保险公司投诉电话就保险问题和工作人员态度进行投诉。晚7点左右，受理投诉的工作人员给刘先生回电称，已受理投诉并对相关人员进行了处罚，并要请刘先生吃饭面谈，刘先生考虑到人生地不熟拒绝了这一请求。

　　原以为自己投诉已得到解决的刘先生，第二天再次就此事致电车站和保险公司时却大跌眼镜，车站李科长否认此事，而保险公司的自称崔经理的工作人员刚开始态度还可以承认工作人员工作不到位，后来却说“没有这回事”。

　　刘先生认为，汽车站和保险公司作为两个重要的服务业单位，是省城“文明的窗口”，而汽车站在乘客买票时没有就保险的购买事项解释清楚，尽到告知的义务，有强卖的嫌疑。汽车站和保险公司在受理投诉时态度不诚恳，由承认到不承认相当敷衍，更是让人心寒。刘先生还提醒市民，在车站购买车票时一定要问清楚保险的具体事宜，这样才能买得安心。

　　记者就此事咨询了长途汽车总站96569热线，工作人员介绍说刘先生的投诉已经处理完毕，并希望通过本网转告刘先生，车站领导对刘先生投诉很重视，如果刘先生还不满意可以持当天乘车的有效票据来站面对面的善后解决。太平洋人寿保险济南分公司95500热线在对记者反映的问题核实后来电称，在长途车站售出的乘客人身意外保险，是经保监会批准设立的，乘客可以自愿购买，没有强制性。对相关工作人员的工作态度问题，该工作人员表示，一经核实将会严肃处理。