车险理赔数量增加 互联网+思维被运用

　　【摘要】据最新的数据显示，今年第一季度车险保费的收入为1488亿元，同比增长12.91%。其中：交强险保费收入372.90亿元，同比增长11.55%；商业车险保费收入1116.85亿元，同比增长13.38%。车险保费在不断增加的同时，中国平安推出电话直赔服务。

　　一方面是车险保费和报案件数的同步上升，另一方面，车险理赔的手续繁琐也被市场诟病已久。但近日有消息传出，平安产险利用互联网+技术，颠覆服务模式，在全球车险领域内首推“电话直赔”服务。

　　据悉，传统车险理赔案件客户出险之后要打电话报案，然后在现场等待，保险公司基于风险控制的考虑，要进行单通道、直线式的查勘、定损、核价、核赔、收单、支付等动作，在每个环节中客户只能被动等待，并且每办理一次手续都必须持有繁杂的单证，每完成一个步骤都需要奔走于保险公司、维修网点等。客户与企业交互的触点过多，也更容易产生分歧。

　　据了解，不同于传统理赔，“电话直赔”将车险理赔极致简化为三个步骤，电话报案，上传照片，接收赔款。客户首先拨打电话95511报案，并确认使用“电话直赔”服务；其次，按照平安推送的相关指引，客户通过短信连接、官方微信或“好车主”APP等通道上传车损照片；照片确认符合要求后，客户即刻可收到全额赔款。

　　平安产险数据显示，2014年全年私家车主发生的单方小额事故高达885万笔，在各类车险案件中极为常见，也是简化理赔流程呼声最高的案件类型。“电话直赔”正是锁定此类案件。

　　值得一提的是，上述报告显示，市场集中度方面，车险保费收入排名前3位的人保财险、平安财险、太平洋[1.35% 资金 研报]财险等保险公司的市场份额合计为65.25%。

　　“提升客户体验，我们要脚踏实地，实实在在地从自身业务流程开始梳理，以科技化和智能化为手段，颠覆传统的理赔服务模式”，平安产险总经理助理朱友刚介绍道，“‘电话直赔’能够实现，背后依托的是平安基于移动互联网+、大数据等新科技开发的一整套系统平台，特别是依托平安产险自主研发的车物智能定损平台，该平台整合了配件价格、工时标准、维修方案、损失标准图片、车型等一系列数据库，可根据客户上传图片智能完成定损”。

　　业内专家表示，“互联网+时代，客户需求日趋多元化和定制化，险企如何利用科技手段为客户提供极致的体验将成为未来竞争的关键，平安此次服务升级，再次引领了行业服务变革的方向”。

　　慧择提示：今年第一季度，车险保费收入增长，主要是由于车险以及报案件数的上升。在车险理赔手续复杂时，中国平安推出电话直赔的服务，简化了服务的手续，提高了服务的质量，提升了客户体验的需求。