客户家属报案 新华保险立即启动理赔应急机制

　　【摘要】新华保险成立于1996年，是国内一家大型寿险企业。新华保险在近几年努力发展，而且不断完善投保和理赔渠道，为广大消费者提供了更加优质的服务。据了解，近期新华保险用户在异地身故后，新华保险立即启动理赔应急机制，对死者家属进行了理赔慰问。

　　2015年9月8日，新华保险95567电话中心接到客户家属报案，称客户杜某于8月26日在湖北武汉工业园化工厂爆炸事故中中毒窒息身故。新华保险立即启动理赔应急机制，迅速联系客户家属并前往其家中(泸州合江县)进行理赔慰问。

　　据媒体报道，8月26日，湖北省武汉市江夏区拓创工业园发生爆炸燃烧事故，造成5人死亡。新华保险于当天第一时间启动重大应急响应工作，成立多部门组成的应急工作组24小时值守待命，随时准备为出险客户提供咨询和理赔服务。同时95567电话中心启动应急话务流程，24小时派遣专人值班，随时关注客户报案情况，保障报案渠道畅通。

　　9月8日，客户家人整理遗物时发现一份杜某生前投保的新华保险保单，于是向新华保险95567电话中心报案。新华保险泸州中支立即开通理赔绿色通道，第一时间派遣专人上门慰问客户家属，全程协助客户递交理赔申请，并为客户家属减免理赔手续，快速完成客户理赔慰问。9月16日，新华保险泸州中支协助客户完善理赔手续，并于当天立案处理，两天后即结案，合计赔付金额111668.3元。

　　慧择提示：根据上述内容我们可以看出，新华保险在接到家属报案后，在第一时间成立了理赔小组，而且开通理赔绿色通道，对客户家属进行慰问。这种行为不仅为体现了新华保险“以客户为中心”的理念，而且还让其品牌价值深入人心。