山东曲阜市完善社会保障服务质量

　　【摘要】随着我国的综合国力不断提升，我国社会保障内容也越来越丰富。山东省曲阜市人力资源和社会保障局为了提高社会保障中心的服务质量，为市民带来更好的社会保障体验。不断创新各项社会保障工作，并取得了优秀的成效。

　　健全管理平台。逐步强化政务与公众的互动功能，使公众通过网站就能查询到个人参保等相关信息，极大地方便了参家社会保障单位和人员。积极推进安全的自助式网上业务办理，逐步扩大了应用业务范围。建立和完善了一站式“网上政务大厅”，使“网上申报，网内办理、网上反馈”成为业务办理的一种重要形式，为推动“网上经办”工作，打下了坚实基础。

　　增强服务意识。结合开展窗口部门“为民服务创先争优”活动，将争创活动纳入年终考核的重要内容，对优质服务窗口和个人年终单独进行表彰奖励。对服务不优的单位和个人年终评先树优一票否决。深化“马上就办、限时办结、办就办好”的工作理念，把一票征缴大厅的每一个窗口、每一个工作岗位都打造成“马上就办”的场所，进一步健全完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，在每一个服务窗口都制作了“马上就办”事项牌；继续发扬“5+2”“白+黑”工作精神，以“启动快速，运转通畅，结果满意”为目标，围绕工作职责、工作目标、服务态度、廉政建设等方面向社会作出公开承诺，组织开展服务窗口公开评议活动，聘请了一批社会保障监督员，建立了监督评议网络平台，自觉接受群众和社会监督。

　　开通网上缴费。通过开通社会保障网上缴费，参保单位节约了办事时间，提高了办事效率，也避免了由于人员变动影响缴费等情况的发生。为了让参保企业相关工作人员尽快熟悉和适应网上申报系统，自去年以来，共邀请地纬公司技术人员对212家企业230多名劳资人员进行网上申报缴费培训，并下发《曲阜市人力资源和社会保障局关于开展社会保障网上申报缴费有关问题的通知》、《网上申报系统使用指南》和《曲阜市社会保险网上服务申请表》等书面材料。截至目前，共受理网上申报194家，为160家企业开通网上申报业务，受到了社会的普遍赞誉。

　　慧择提示：山东省曲阜市为了提升居民的社会保障待遇 ，建立了一个可以实现政务与公众互动功能的社会保障管理平台，并且对各个优秀的社会保障服务窗口实行奖惩制度，还开通了社会保障网上缴费功能，给市民们带去了方便。