寿险的发展运用“互联网+”提供优质服务

　　【摘要】互联网的发展为寿险投资提供了新的平台。在十月十二日召开的2015中国寿险业十月峰会”，主题就是围绕“互联网+”作为寿险发展的新方法。今后寿险的发展，要紧紧围绕互联网这个平台，实现传统产业与互联网的融合。

　　近年来，在以互联网为代表的新技术革命大潮中，我国寿险业也有不少探索,但大多只停留在把互联网当作技术工具，用于保险业务数据的集中、储存、单证管理、业务财务核算以及保全、理赔等售后服务，只是用计算机代替了手工；有的把互联网当成一个销售渠道，把原有的产品包装一下，甚至改都不改，直接放在网上去销售，多未触及互联网的本质。对此，黄洪表示，寿险业拥抱互联网，不是“互联网”+“寿险”的简单组合，而是“互联网”和“寿险”在一起的“化学反应”，是合二为一、融为一体。

　　当前，部分寿险公司对互联网深刻改变世界的特性认识不足，认为互联网与寿险业关系不大，认为寿险业务的特殊性、风险性有别于其他金融业务，互联网难以发挥作用。对此，黄洪表示，以市场化、普惠化、效率化、多元化、定制化为特质的现代寿险业必须实现与互联网的深度融合，才能创造寿险业新的生产力，满足消费者不断提升的保险需求，而要实现真正意义上的“互联网+寿险”，必须要对寿险经营模式进行全流程再造。

　　黄洪指出，“互联网+”背景下的寿险经营模式，首先在经营理念要有客户至上的情怀，从消费者利益出发，产品条款要简单化、通俗化、透明化，服务流程要给予消费者尽可能多的自主性、参与性、透明性，提升消费者在消费过程中的掌控度，尽可能满足消费者的潜在需求，使消费过程变得简单、轻松、透明；其次在经营模式要有精耕细作的范式，运用互联网技术改造寿险传统业态，至少应该做到精准营销、精准定价、精细管理、精细服务；最后是组织流程要围绕“服务懒人”进行再造，建立起保险公司强大的客户需求识别能力，大数据分析、计算和匹配能力，信息系统的集成和协调能力以及公司流畅的管理能力，让消费者获得简单、轻松、透明的消费体验。

　　“在拥抱互联网的时候，我们应把握大道至简的思维精髓，结合行业特点，立足公司实际，找到属于我们、符合我们的互联网创新发展之路。”中保协会长朱进元在作总结发言时表示，今年1月-7月，中国寿险业的互联网保费收入只有623亿元，虽与去年同期相比增长近3倍，但与同期的寿险保费10453亿元相比，规模明显太小。他认为，在推动中国寿险业发展进入互联网时代的关键时期，全行业只有不断创新，做出有温度的产品、提供有温情的服务，才能永远把握住行业发展的机会。

　　慧择提示：互联网的发展为首先得发展开辟了新的道路，以后寿险的发展要紧紧围绕互联网进行展开。在互联网时代，寿险的发展必须结合公司的实际，做到精准定位，为投保人提供更优质的服务。