保险资讯

寿险的发展运用“互联网+”提供优质服务

更新时间:2017-08-28 12:11
  【摘要】互联网的发展为寿险投资提供了新的平台。在十月十二日召开的2015中国寿险业十月峰会”,主题就是围绕“互联网+”作为寿险发展的新方法。今后寿险的发展,要紧紧围绕互联网这个平台,实现传统产业与互联网的融合。

  近年来,在以互联网为代表的新技术革命大潮中,我国寿险业也有不少探索,但大多只停留在把互联网当作技术工具,用于保险业务数据的集中、储存、单证管理、业务财务核算以及保全、理赔等售后服务,只是用计算机代替了手工;有的把互联网当成一个销售渠道,把原有的产品包装一下,甚至改都不改,直接放在网上去销售,多未触及互联网的本质。对此,黄洪表示,寿险业拥抱互联网,不是“互联网”+“寿险”的简单组合,而是“互联网”和“寿险”在一起的“化学反应”,是合二为一、融为一体。

  当前,部分寿险公司对互联网深刻改变世界的特性认识不足,认为互联网与寿险业关系不大,认为寿险业务的特殊性、风险性有别于其他金融业务,互联网难以发挥作用。对此,黄洪表示,以市场化、普惠化、效率化、多元化、定制化为特质的现代寿险业必须实现与互联网的深度融合,才能创造寿险业新的生产力,满足消费者不断提升的保险需求,而要实现真正意义上的“互联网+寿险”,必须要对寿险经营模式进行全流程再造。

  黄洪指出,“互联网+”背景下的寿险经营模式,首先在经营理念要有客户至上的情怀,从消费者利益出发,产品条款要简单化、通俗化、透明化,服务流程要给予消费者尽可能多的自主性、参与性、透明性,提升消费者在消费过程中的掌控度,尽可能满足消费者的潜在需求,使消费过程变得简单、轻松、透明;其次在经营模式要有精耕细作的范式,运用互联网技术改造寿险传统业态,至少应该做到精准营销、精准定价、精细管理、精细服务;最后是组织流程要围绕“服务懒人”进行再造,建立起保险公司强大的客户需求识别能力,大数据分析、计算和匹配能力,信息系统的集成和协调能力以及公司流畅的管理能力,让消费者获得简单、轻松、透明的消费体验。

  “在拥抱互联网的时候,我们应把握大道至简的思维精髓,结合行业特点,立足公司实际,找到属于我们、符合我们的互联网创新发展之路。”中保协会长朱进元在作总结发言时表示,今年1月-7月,中国寿险业的互联网保费收入只有623亿元,虽与去年同期相比增长近3倍,但与同期的寿险保费10453亿元相比,规模明显太小。他认为,在推动中国寿险业发展进入互联网时代的关键时期,全行业只有不断创新,做出有温度的产品、提供有温情的服务,才能永远把握住行业发展的机会。

  慧择提示:互联网的发展为首先得发展开辟了新的道路,以后寿险的发展要紧紧围绕互联网进行展开。在互联网时代,寿险的发展必须结合公司的实际,做到精准定位,为投保人提供更优质的服务。