长城人寿成立十周年展望未来

　　【摘要】在长城人寿成立十周年之时，长城人寿董事长王功伟表示：“在十周年之际，面临当前新的发展环境，公司审时度势，积极拥抱新的变化，将以‘价值、规模兼顾，加快发展步伐’为核心思路，加快推进新战略的实施。”

　　在成立十周年之际，一贯以稳健著称业内的长城人寿，各项业务呈现出快速发展的全新态势。数据显示，今年截至9月17日，长城人寿共实现总规模保费收入约53亿元，同比增长77%;实现综合投资收益额约11.62亿元，年化收益率约14%，创历史新高。截至8月份，公司总资产达249亿，同比增长42%，净资产约13亿元，同比增幅达52%。

　　历经十年的基础夯实之后，长城人寿正迎来新一轮发展机遇。

　　内涵式发展收获十年硕果
　　自2005年起，长城人寿一直坚持稳健经营，依托“保障+服务”的模式扎根于保险市场，呈现出稳健上升的健康发展轨迹。
　　十年以来，长城人寿保费和资产规模保持持续增长，业务品质不断改善，投资收益不断提高，分支机构已基本涵盖国内各经济发达区域。其中，总规模保费持续增加，2006-2014年保费年均增长23%;总资产逐年提升，2005年至2015年8月总资产年均增长率达62%。从2010年到2015年8月，公司总资产翻了近3倍。特别是2009年，经历了开业以来的高速扩张之后，长城人寿为避免粗放式的规模扩张，主动提出内涵式发展的战略。此举促成了长城人寿在2012年顺利实现盈利，并在同期开业的保险公司保持了持续三年盈利的领先水平。
　　追求内涵发展使得长城人寿的业务品质一直保持在较高水平。2006年-2014年，个险标保、银保期交、经代保费均呈稳定增长态势，13个月保费继续率呈上升趋势。2015年上半年，长城人寿个险渠道13个月继续率达到87.6%，经代渠道13个月继续率达到85.7%，在33家成长型寿险公司中跻身前五名。同时，其续期保费规模和占比不断增加，2014年续期保费达17.3亿元，占比42%，新契约和续期保费双轮驱动，公司业务规模滚雪球式的不断做大。
　　十年来，长城人寿以细节打造服务，以服务实现差异化经营，赢得了客户认可。尤其是在理赔服务方面，长城人寿的理赔时效位居行业前列。2015年上半年，理赔平均结案时效为1.34天，标准件2日结案率达成值97.84%，调查7日完成率达成值92.84%。公司先后获评“最受百姓喜爱的保险品牌”、“最受信赖的寿险公司”、“中国最佳服务创新奖 ”、“保险业最佳理赔企业”。

　　立足跨越揭开发展新篇
　　在成立十周年之际，长城人寿2015-2017新三年发展规划也揭开序幕，这标志着其已迈出跨越发展的起始步伐。
　　“跨越发展是一套组合拳，我们并不是片面追求规模，而是希望达到价值与规模的均衡发展，为实现这一目标，我们在产品研发、业务拓展、投资渠道、增资扩股、机构发展、客户服务等方面制定一系列配套举措，以确保战略规划能快速、顺利地推进。”长城人寿高层表示。
　　在产品和客户战略方面，一是注重保障型产品的研发和销售，在健康医疗、养老保障等方面深入探索，开发满足客户需要的保障型产品。二是积极拓展中端市场，提高中产阶级的占比，并加大拓展高端市场高净值客户力度，逐步形成“橄榄形”客户结构。三是细分市场及目标客户，每年推出1-2款特色产品。目前，长城人寿已推出长城福泰百万防癌疾病保险，作为一款针对中高端客户的保障型健康险种，以保额高、保障全和人性化赔付赢得了市场的青睐。当前，与三甲医院合作研发的“种植牙医疗保险”也将通过网络渠道销售。基于互联网的设计理念，该保险产品提供的牙齿种植服务具有价格实惠、质量一流、独享绿色通道等特点，给患者打造极致的服务体验。
　　投资方面，长城财富资产管理公司自3月份开业以来，正通过提升资产管理能力、产品创新能力和优化资本结构等方式，加强与长城人寿及相关股东之间的互动合作，实现产融协调发展。长城财富作为独立的投资平台，在投资决策、团队建设、激励机制上拥有更大的自主性，将有助于长城人寿投资能力的提升。
　　做大规模离不开资本的支持。经过7月份的新一轮增资扩股，长城人寿注册资本变更为23.52亿元，偿付能力充足率显著提升，为公司加快发展步伐准备了较为充足的资本积累。“未来一段时间，公司将根据需要适时地增资扩股，预计今年增资规模将达到20亿左右，这将为进一步做大做强奠定基础。”长城人寿董事长王功伟表示。
　　客户服务一直是长城人寿努力寻求差异化的方向。在确保理赔服务继续保持优势的同时，长城人寿还结合移动互联网迅速普及的趋势，推出了一系列创新服务举措。一是围绕移动端倾力打造“指尖上”的服务，不断优化柜面、微信、官网、电话等多个服务渠道的服务流程，提高服务时效、提升客户体验。二是于今年7月1日全面上线微信理赔服务，运用微信、手机终端等新技术媒介。
　　“长城人寿的前十年抓住了2006年保险‘国十条’的机遇，从创业阶段一步步发展起来;如今，长城人寿将再次努力把握‘新国十条’的历史契机，以新三年战略规划为纲领，纲举目张，快速做大做强。对此，我们酝酿已久，目前正根据战略落地需要梳理调整企业文化，以更好地适应跨越发展的需要。相信这一切努力，将促使战略落地取得预期成果。”长城人寿高层表示。

　　慧择提示：十年以来，长城人寿以细节打造服务，以服务实现差异化经营，赢得了客户认可。为了提升客户体验，今年7月份，长城人寿将全面上线微信理赔服务，实现理赔服务移动终端窗口化，客户用手机即可完成报案、资料提交等自助理赔服务。