新华保险紧跟互联变革浪潮 积极创新运营模式

　　【摘要】随着互联网浪潮的来袭，很多保险巨头都开始进行技术创新。新华保险当然也不例外，为了紧跟时代发展的潮流，新华保险在去年启动实施数字化战略，利用各种先进技术提供自己的竞争能力。

　　2014年，新华保险公司全面启动实施数字化战略，致力于打造可以面对未来的全新能力体系，使得新华在面对提升客户体验、大数据、云计算和移动互联网等方面的挑战时，保持生存能力和竞争能力。

　　其中，E保通是承担着提升队伍E化销售和客户经营能力、改善客户服务体验的重要使命。早在2012年，新华保险就进行了E保通的系统开发，并于2013年在全国推广使用E保通。E保通运用移动互联技术，集合准客户建立、保险建议书制作、在线投保、数据查询等多功能模块，仅需10分钟即可完成投保录入、转账收费、核保签单等承保全流程，不仅使客户在投保、交费、承保、查询等诸多环节节省了时间和交通成本，也大大增强了业务员进行保险销售的专业性、清晰性、便捷性，被众多业务员称为“展业神器”。

　　随后，新华保险持续在E保通上进行技术创新，丰富保全功能和理赔功能。目前，“E保通-保全功能”提供保单查询、保单操作、轨迹查询、在线帮助四大类共十五项服务，支持投保人、被保险人资料变更、保单挂失等十项保全项目的在线操作。

　　E保通在2015年使用范围继续扩大，PAD累计下发量达7.6万台。2015年上半年，全系统个险业务(即营销员渠道和服务经营渠道)累计E保通承保率超过98%，承保覆盖率超过80%，约为去年同期的2.3倍，E保通累计承保超过120万件，保费超80亿元，约为去年同期的3.3倍。

　　“两大后援基地”，即公司正在规划和建设中的北京亦庄后援基地和合肥后援基地。这两大后援基地建成后，将对新华的数字化转型提供强大的支持。据了解，北京亦庄后援基地已经进入最后的入驻准备阶段。

　　“六大平台”，则指公司为应对新技术挑战所搭建的六个重要平台，包括新核心系统平台、大数据平台、移动平台、支付平台、电商平台和信息互通平台，各平台的建设已经纷纷“开花结果”。

　　其中最受人关注的是电商平台。2014年3月11日，新华保险全资子公司?新华世纪电子商务有限公司(下称新华电商)成立，注册资本1亿元。新华电商搭建的第三方互联网金融平台?世纪金融网站，已于2015年5月6日正式对外开放，进入试运营阶段。据了解，该平台采用“用户+产品+创新工具+推广”四大发展策略，重点开展线上线下互动，探索与新华保险线下20万代理人队伍实现O2O联动机制，实现协同作业。

　　此外，新华保险首次开发的管理驾驶舱一期系统(销售、客户、队伍与机构模块)已于2014年12月底成功上线，实现在PC端、移动端、大屏幕的同步展现。管理驾驶舱以直观、准确、实时的数据呈现和初步分析，替代了公司大量数据提取和制表工作，初步形成对管理团队的有力支持。

　　据了解，随着移动互联应用的深化，新华保险也在移动客户端精耕细作，为客户提供便捷的服务通道。自“新华保险”官方微信和“掌上新华”上线以来，实现了包括保单查询、续期服务、理赔报案、卡单激活、信息资讯在内的五大类全方位互动保单服务。在此基础上，公司还推出了针对高端客户的高端微刊资讯服务，为广大客户提供时下最in的资讯服务，内容囊括金融、养生、时尚各领域。良好的功能体验获得了用户的一致认可，“掌上新华”的客户使用量、微信公众号的关注用户量都在不断刷新纪录。

　　可以看出，新华保险的转型战略设计，与互联网思维完全契合。在对传统模式改造的过程中，其遵循现代商业市场营销的基本规律，无处不体现“以客户为中心”的理念。

　　慧择提示：面对激烈的保险销售环境，新华保险懂得审时度势，在近几年不断创新运行模式，使营销渠道与互联网思维完全融合。而且新华保险上线的“掌上新华”与“官方微信”更是进一步满足了消费者的需求，相信新华保险在日后将会取得更大的进步。