太平洋保险启动紧急预案 应对天津爆炸事件

　　【摘要】昨晚天津市滨海新区开发区瑞海公司危险品仓库发生爆炸，对经济财产及人员身体造成巨大的损害。爆炸事故发生后，太平洋保险第一时间启动重大突发事件应急预案，迅速部署紧急举措，开通绿色理赔通道，全力做好受灾群众及受灾单位的理赔服务工作。

　　太平洋寿险成立以副总经理周晓楠为组长的应急响应小组，全权负责处理事故理赔事宜，并对外公布四项服务举措：一是24小时全方位受理客户报案、咨询（全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号），客服热线95500保证天津呼入电话的优先接入。二是开通理赔绿色通道，配合有关部门的事故处理程序，注重人文关怀。三是启动简易理赔流程，授予天津分公司临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单，及时给予理赔。四是尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。

　　事故发生后，太平洋产、寿险天津分公司已安排保险理赔和调查人员尽可能接近事故现场，了解客户出险情况。寿险天津分公司成立了由总经理担任组长的应急指挥小组，快速开通客户服务电话95500最大线程受理报案，开通理赔绿色通道，并对爆炸中心3公里范围内的客户进行全方位排查，目前暂未发现遇险客户信息。产险天津分公司已于第一时间与政府及监管部门、行业协会取得联系，积极落实相关要求，并协助做好各项后续服务。截至13日上午9时30分，产险天津分公司共接到车险报案91起，非车险报案59起，人意险4起，损失目前正在核定中。此外，产险苏州分公司也已接到与天津爆炸事故相关的5起企业客户非车险报案，理赔部正在作进一步排查，全力做好相关理赔服务。

　　慧择提示：据了解，天津滨海的爆炸事故，造成多名人员伤亡，也造成了相关公司大额的经济损失。为全力保障群众利益，太平洋保险在爆炸事故发生后，启动紧急预案，组织应急指挥小组，帮助受灾群众做好灾后服务工作。太平洋保险此举，体现了公司始终坚持为客户服务理念，也有利于提升保险行业的整体形象。