银行重新推进网点智能化改革

　　【摘要】据笔者了解，如今多数银行开始重新推进物理网点的“智能化”改革，其中不同形态的“智慧网点”正在大行其道。但是专家针对这种情况表示，银行在布局智能化网点的同时，也应不忘初衷，避免过度投资，以及智能化流于形式。

　　股份制银行积极主动，国有大行相对慎重
　　当下，智能化机具成为不少银行的共同选择。比如，华夏银行北京分行就推出了自助的填单机和发卡机。客户通过自助填单机的触摸屏自主选择银行业务类型、扫描二代身份证、打印凭证等简单操作，可自动将身份证的地址、姓名、证件号码等信息采集并填写到业务凭证的对应位置，同时将填单信息传输到前台柜员的终端上，这样就可解决客户原先由于手动填写导致的易出错、耗时长、字迹不易辨认等问题。而运用自助发卡机，客户可持身份证自助办理借记卡，据悉，办卡整个过程不超过5分钟。
　　恒丰银行研究院常务院长胡海峰表示，智能设备不仅可加强客户体验，更为重要的是提升业务办理和服务效率。例如预处理设备，在理想情况下可节省柜员17%左右的无效工作时间。
　　笔者在采访中发现，包括工商银行、民生银行、浦发银行、招商银行等诸多国内银行都在推进其网点的“智能化”改革。与此同时，而一些国外银行在智能化网点的布局上走得更远。
　　笔者日前在星展银行位于新加坡的网点采访时了解到，其位于新加坡的全部100多家物理网点中的一半都已实现全面智能化。在这类网点中，除了传统的银行柜台外，设置有大量的自助机具和iPad，很多“非纸化”的业务均可通过这些设备来完成。其中，星展银行在业内首创了一款现金袋存款机，客户只需简单输入联系号码，且扫描钱袋上的条形码就可进行存款。据星展银行工作人员介绍，这款机器是专门为一些在银行开户的中小企业客户设计的，由于一些小型企业主每天都有大量的现金收入，若每天都跑银行来存钱，将耗费大量时间和精力。

　　泛金融服务化是未来方向
　　智能网点改造背后的动力究竟是什么？诸多接受笔者的业内人士表示，面对互联网金融给传统金融机构带来的挑战，智能化改造可被视为是传统金融机构反击的手段之一。
　　支宝才在接受笔者采访时表示，银行网点智能化的出发点有三：一是降低成本；二是提高效率；三是改善客户体验。
　　工行个人金融业务部总监李卫平此前表示，智能银行的背后是服务理念的变革和业务流程的再造，这些创新使网点的服务能力较普通网点提升80%以上，促进网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。
　　德勤此前发布的《中国银行业网点渠道变革的五大趋势》指出中国的利率市场化改革步伐加速，从国外的经验数据来看，利率市场化改革将导致银行业整体利润水平在短时间内出现大幅下滑，行业竞争加剧。网点作为银行最为“昂贵”的渠道资源，能否实现有效回报将决定银行的整体绩效水平。另外一方面，网点租金和人工成本上涨、 硬件维护成本和设备更新投资需求也在竞争的压力下大幅度“被动”上升，进一步加大了网点的盈利压力。提升网点渠道整体投资回报率以及网点的经营效率将成为银行关注的核心问题。
　　而在智能化基础上加载更多“泛金融”的服务功能，无疑是未来银行网点改革的方向之一。
　　以星展银行为例，笔者在其智能化网点看到，客户通过操作网点门口大型导航屏，不仅可以查看银行的相关资讯，且还可以查阅最新的经济和金融类新闻和查询附近餐厅和商场的打折信息。“以前，我们总是在强调卖产品，但强调销售的时代已经一去不复返了。现在我们看重的是客户最需要什么。如果客户不告诉我们，我们就得自己寻找答案。”星展银行财富管理部主管陈淑姗说。

　　慧择提示：随着科技的不断发展，智能化机具成为不少银行的共同选择，智能化改造或许成为反击互联网金融的手段之一。“智慧网点”将会为客户提供更加全面的服务，不仅可以办理银行业务，还可以翻看杂志、图书，进行上网冲浪。